Klacht: onprofessionaliteit

Benji2006 op 21 mei 2015 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

op 26 mei via een bericht laten weten dat er een factuur naar de werkgever wordt gestuurd

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 21 mei 2015

Een klant heeft herhaaldelijk aangegeven dat zijn werkgever de kosten voor de HOB vertaler Engels opleiding in jaarlijkse termijnen betaalt, met een korting van 10%. Ondanks het verstrekken van alle benodigde informatie, ervaart de klant onprofessioneel gedrag van LOI, waarbij verzoeken om bevestigingen en betalingen steeds opnieuw moeten worden gedaan. Uiteindelijk ontving de klant een brief waarin werd vermeld dat de automatische incasso niet functioneert, met het verzoek om acceptgiro's over te maken.

Mijn Klacht:

Inmiddels 4X aangegeven, bij aanmelding en per email (2x naar bedrijfsbureau) dat mijn werkgever mijn HOB vertaler Engels opleiding betaald in jaarlijkse termijnen -/- 10% korting aangezien LOI uiteindelijk geen klassikale opleiding in april kon aanbieden. Dus hoe simpel kan het zijn: je hebt alle gegevens van de werkgever en je weet wat het jaarlijkse bedrag is. Maar ik heb geleerd in de afgelopen maanden dat de slogan ‘NL wordt steeds slimmer’ vaak niet opgaat bij de LOI. Alles duurt en duurt en moet verschillende keren worden verzocht of toegezonden. Wat denk je? Hij is makkelijk in te vullen…….eerst brief van mevr. de Financial Controller afgelopen vrijdag met mededeling dst de automatische incasso niet werkt ….joh?….en of ik bijgevoegde acceptgiro’s wil overmaken. Wat denk jezelf? Vandaag een brief dat ik een betalingsachterstand heb. OMG…werkelijk?

Gewenste Oplossing:

Loi, jullie creëren je eigen werk. Jullie hadden inmiddels al een jaar aan lesgeld op jullie rekening kunnen hebben als je je zooi op orde had en mijn werkgever een factuur gezonden had zoals meerdere keren is aan gegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Wilma, Vervelend dat dit nog niet is aangepast. Ik heb zojuist een verzoek gestuurd naar de betreffende afdeling om dit zo spoedig mogelijk in orde te maken. Excuses voor de ongemakken die je hieraan hebt ondervonden. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Wilma, Ik heb je zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas zonder resultaat. De afdeling Bedrijfsopleidingen gaat een factuur sturen naar de werkgever. Nogmaals excuses dat het allemaal zo lang heeft moeten duren. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

LOI

Heeft op 26 mei 2015 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 26 mei via een bericht laten weten dat er een factuur naar de werkgever wordt gestuurd

Alle klachten die gemeld zijn door Benji2006
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM