Klacht: Onduidelijkheid, afspraken niet nakomen, moeilijk te contacteren.

Dianirah op 19 december 2018 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dianirah, Bedankt voor je bericht! Wat vervelend om te lezen dat er verwarring is ontstaan omtrent meerdere zaken. Naar aanleiding van jouw bericht heb ik het een en ander voor je uitgezocht. Na een administratieve controle is gebleken dat...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 19 december 2018

De klant heeft klachten over de lange wachttijden bij de klantenservice van LOI, zowel telefonisch als per e-mail. Na inschrijving voor de opleiding Sociale Pedagogische Hulpverlening en het indienen van een attest uit België, kreeg de klant tegenstrijdige informatie over de geschiktheid van het attest en de mogelijkheid voor een subsidie, wat leidde tot frustratie en extra kosten.

Mijn Klacht:

Ik ben al een maand bezig met LOI.
Aan de telefoon wacht je soms 15 tot 20 min en nog niet geholpen.
Als je een email stuurt duurt het 2 of 3 weken voor je een reactie krijgt.
Ik heb de opleiding Sociale Pedagogische Hulpverlening aangevraagd en mijn behaalde attest van HBO5 van België opgestuurd.
In het begin zeiden ze dat mijn attest van België niet goed is dat ik een toelatingtoest bij hun moest afleggen. Nadat ik me had ingeschreven en betaald voor de toelatingtoest bij hun zeggen ze dat de HBO 5 attest van België wel voldoende is maar helaas geven ze geen geld terug dus ben ik alsnog die test gaan doen om mijn geld niet zo gewoon kwijt te raken.
Vervolgens hebben ze me gezegd in het begin dat ik niet in aanmerking komt voor een subsidie op de opleiding omdat ik in België woont en moet een bedrag van ongeveer 320 per maand betalen. Heb ik een email gestuurd om die opleiding te annuleren. Vervolgens krijg ik een email dat ik een Europese nationaliteit heb en dus wel in aanmerking komt voor een subsidie waardoor ik maar 110 euro per maand moet betalen. Het is daarbij gebleven nu heb ik eindelijk me pakket binnen zie ik dat ik 320 euro moet betalen per maand dus zonder subsidie omdat niet in aanmerking komt daarvoor.
Ze zouden me hierover bellen en 2 dagen voorbij niks meer van de gehoord.
Ik heb ook een laptop aangevraagd die in de aanbieding was en kreeg te horen omdat ik in het buitenland woont kom ik hiervoor niet in aanmerking.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als alles duidelijk is.
Als mijn HBO 5 toelatingtoest van België goed was vind ik van is hun fout om foute informatie door te geven en dus me geld terug moest geven voor de betaalde toelatingtoest bij hun.
de subsidie regelen waar ik wel in aanmerking voor komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 20 december 2018 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dianirah,

Bedankt voor je bericht!

Wat vervelend om te lezen dat er verwarring is ontstaan omtrent meerdere zaken. Naar aanleiding van jouw bericht heb ik het een en ander voor je uitgezocht.

Na een administratieve controle is gebleken dat je op 14-11-2018 gevraagd hebt of het mogelijk is om toegelaten te worden tot de opleiding HBO-bachelor Sociaal pedagogische hulpverlening op basis van een toelatingstoets van een andere (buitenlandse) school. Op 19-11-2018 hebben wij je geïnformeerd dat dit vaak mogelijk is, maar dat dit altijd aan de hand van het aangeleverde document onderzocht moet worden.

Op 19-11-2018 ontvangen wij een eerder behaalde toelatingstoets. Het onderzoeken of je toelaatbaar bent op basis van dit document kan enkele weken duren. Op 12-12-2018 hebben wij je kunnen vertellen dat je op basis van het geleverde document toelaatbaar bent tot jouw huidige opleiding.

Tijdens de onderzoeksperiode hebben wij een aanmelding voor een 21 toelatingstoets ontvangen. Dit examen heb je op 22-11-2018 afgelegd. Daar wij kunnen begrijpen dat er enige verwarring is ontstaan omtrent de toelatingsmogelijkheden, hebben wij de examenkosten (t.w.v. €75,00) in mindering gebracht op jouw eerste lesgeldtermijn. Deze correctie is tevens terug te vinden in de kostenspecificatie in de bevestigingsbrief.

In een eerder bericht heb je verzocht om de kosten van de opleiding in termijnen te voldoen. Normaliter dien je bij een inschrijving voor een volledige drie- of vierjarige bacheloropleiding te kosten ineens of per jaar te voldoen. Bij zeer hoge uitzondering gaan wij akkoord met een betaling per maand.

Zoals jij aangeeft, dien je te beschikken over een Europese nationaliteit om gebruik te maken van de subsidieregeling. De subsidie zal echter wel per jaar toegepast worden. Daar je net start met jouw studie, is alleen de subsidie over het eerste studiejaar verwerkt. Deze subsidie over het eerste jaar betreft in totaal €2.500,00. Om deze reden is er per termijn een bedrag van €208,34 in mindering gebracht. Hierdoor komen de maandelijkse termijnen uit op een bedrag van €108,99. Deze wijziging is niet zichtbaar in de kostenspecificatie, daar de wijziging na de start van de opleiding pas wordt toegepast.

Als laatst moet ik je helaas vertellen dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van de ASUS laptop-actie. Zowel inschrijvingen in het buiteland als inschrijvingen voor subsidieopleidingen zijn uitgesloten van deze actie. Deze voorwaarden zijn terug te lezen op www.loi.nlactieasus-laptop. Mocht hier enige verwarring over zijn ontstaan, dan wil ik hiervoor mijn excuses aanbieden.

Ik ga ervan uit dat bovenstaand bericht alle verwarring wegneemt. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Waar het mij omgaat is dat de medewerkers niet op de hoogte zijn van wat wel kan en niet kan. De ene zeg het kan niet de ander zegt het kan wel. Als ik het eerder had geweten dat ik zo snel een antwoord hier zou krijgen had ik het gedaan om heel veel irritatie te vermijden. Van de laptop is me duidelijk. Wat ik nu begrijp is dat ik dus wel in aanmerking komt voor een subsidie en dat het pas na de start van de opleiding wordt toegepast. Mij vraag is nu wanneer gaan jullie ervan uit dat ik gestart ben met de opleiding zodat het maandelijks bedrag aangepast kan worden? Ik zou dit graag op papier willen hebben dat ik inderdaad in aanmerking komt voor een subsidie en een aangepaste kostenspecificatie met het bedrag van €108,99 wat ik moet betalen. Dit wil ik graag zwart op wit om later misverstanden te vermijden want op papier wat ik nu heb gekregen is zonder subsidie.

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Dianirah, Bedankt voor je reactie! Ik kan begrijpen dat er enige frustratie kan ontstaan wanneer je anders bent geïnformeerd. Uiteraard is dit niet de bedoeling en bied ik hiervoor mijn excuses aan. Het klopt dat je gebruik kan maken van de subsidieregeling, wanneer je beschikt over een Europese nationaliteit. Deze voorwaarde kan je terugvinden op www.loi.nlsubsidie. Volgens onze administratie ben je op 12-11-2018 ingeschreven. Normaliter zou jouw studie de volgende dag van start gaan. Echter hebben we ervoor gekozen om, uit coulance door ontstane verwarring, de startdatum van jouw studie te verplaatsen naar 13-12-2018. Hiernaast kan ik je vertellen dat de subsidie per jaar wordt toegepast, daar dit te maken heeft met de opzegtermijn van jouw studie. Het is mogelijk om een HBO bacheloropleiding per het einde van het huidige studiejaar te beëindigen. Subsidies worden pas toegepast, wanneer wij er zeker van zijn dat je deelneemt aan het komende studiejaar. Daar jouw inschrijving een buitenlandse inschrijving betreft, zal ik ervoor zorgen dat je per e-mail een kostenspecificatie van jouw opleiding ontvangt. Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen. Met vriendelijke groet, Alain, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM