Mijn Klacht:
Cursus herroepen in oktober 2019 vanwege het feit dat er inhoudelijk geen lesmateriaal aanwezig was. Ik mocht van opleiding overschakelen en op advies nam ik een andere opleiding 14 dagen op de proef. Dat was niet passend en heb die ingeruild voor uiteindelijk Leer en gedragsproblemen.
Ondanks het begrip vanuit LOI en de overschakeling die geregeld zou worden, bleef ik over de 1e opleiding betalingsherinneringen krijgen. Nu heb ik deze week zelfs een incassobrief ontvangen, dat er onmiddellijk 1300 euro betaald moet worden voor die volledige opleiding.
Een opleiding waar ik duidelijk kenbaar heb gemaakt aan de klantenservice erg ontevreden te zijn, omdat er inhoudelijk geen materiaal bij aanwezig was. Boeken en studiemateriaal zat hierbij niet, aangezien het materiaal volledig digitaal was en je die zelf eventueel kon uitprinten. Ondanks het feit dat LOI alle info in haar systeem heeft over mijn contact, werd bij mijn laatste contact aangegeven door afdeling credit dat er geen info in het systeem teruggelezen kon worden over mijn kwestie.
Ieder telefonisch contact met de klantenservice daarvoor, werd er terug gelezen in het systeem door de medewerkers. Hier ook iedere keer begrip voor gehad, en welgemeende excuses. Door dit probleem mocht de cursus ook herroepen worden. Tot mijn verbazing werd bij mijn laatste contacten in februari aangegeven, dat het lesmateriaal nog steeds niet retour zou zijn ontvangen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik hierbij alleen een mapje met wat a4 tjes zou hebben ontvangen, waaronder; inschrijf en inloggegevens, overzicht boekje LOI en formulier bladcadeau. Mij werd geadviseerd dit maar retour te sturen wat ik ook heb gedaan naar het antwoordnummer van LOI.
LOI betwist nu dat het lesmateriaal (in dit geval niet eens studiemateriaal maar enkele a4tjes zoals eerder benoemd) is geretourneerd.
Over de betalingsherinneringen meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en iedere keer wordt er beloofd actie te ondernemen hierop. Uiteindelijk is de kwestie tot op heden niet afgehandeld en geeft men aan dat LOI mij tegemoet wenst te komen door toch nog 1 maand te laten betalen i.p.v. het volledig bedrag. Dit vindt ik een zeer kwalijke zaak dat buiten mij om, ik moet komen betalen voor iets dat niet compleet en volledig was en geen gebruik van heb gemaakt. Door het zelf herroepen van de cursus door LOI moet al duidelijk zijn wat er speelde in deze kwestie. LOI heeft daarom geen recht op het gevorderde bedrag en heb mijn vertrouwen totaal kwijt in de werkwijze van deze opleider.
Ik wens daarom ook geen gebruik meer te maken van de diensten van het LOI en zal bij mijn laatste cursus wat ik nog niet ben gestart het volledig materiaal retour sturen.
Gewenste Oplossing:
Afhandelen van deze kwestie wat betreft de incasso en betaling van de herroepen cursus.
Door het verloren vertrouwen, de handelswijze en bejegening wens ik daarom ook geen gebruik meer te maken van de diensten van het LOI.
Bij mijn laatste cursus wat ik nog niet ben gestart wens ik het volledig niet geopend materiaal retour sturen.
Wens een passende oplossing omtrent bovenstaande en openstaande bedragen.
(10)
