Klacht over LOI: Onbereikbaarheid met uiteinde…

Mijn Klacht:

Tijdens corona ben ik gestart met de opleiding HBO toegepaste psychologie. Door het aantrekken van de markt gaat het grootste deel van mijn tijd in opdrachten bij klanten zitten.

In oktober 2023 heb ik de vraag gesteld aan de LOI welke mogelijkheden er zijn om de studie te pauzeren dan wel te stoppen. Via de telefoon kreeg ik geen resultaat. In december heb ik daarop een rapel gestuurd daar er geen terugkoppeling kwam maar wel een betalingsherinnering. Afgelopen week nog geen contact maar wel een schrijve van incasso bureau Ultimo, Via het ‘verkoop’ telefoonnummer wel contact gekregen maar die konden mij niet met iemand doorschakelen die achter de mailbox zit waarnaar ik mijn berichten heb gezonden. Enige manier om beweging te krijgen in dit dossier zou zijn om een klacht in te dienen via de website. Vanuit principe en vanuit zakelijk perspectief ga ik dat niet doen, De keuze van LOI om processen zo slecht en niet klantgericht in te richten is wat ik nimmer zal adviseren. Daarover ga ik graag in gesprek om alsnog een correcte modus operandus te krijgen voor alle partijen.

Gewenste Oplossing:

Normaal gesprek over de inhoud en realisatie dat ik in deze casus genoeg geld heb betaald voor een stapel boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht olderen

1 jaar geleden - Bij plaatsen reactie zie in Bericht van LOI, maar dat ben ik zelf ;-) In de afgelopen periode (nog) geen goede oplossing/afstemming mogen ontvangen. Wel weer een nieuwe brief van Ultimoo dat incasso weer gaat lopen als ik geen actie neem. Vorige week via mail en telefoon getracht af te stemmen, telefonisch veel beloften en dat het met spoed doorgezet gaat worden. Van Ultimoo telefonisch vernomen dat het een pre-incasso is wat maakt dat er nog niets gebeurt omdat ik in contact ben met de LOI. Vandaag onaangenaam verrast met een mail van Ultimoo, aanmaning om hoofdsom met incassokosten van bijna €500,- te betalen. Weer in de telefoon en in de mail geklommen en vernomen dat er echt contact opgenomen gaat worden. Bizar dat het zo lastig is om dit dossier in rustiger vaarwater te brengen/af te sluiten. Mijn opleiding zou nu ook beëindigd zijn waarbij de optie aan mij werd geopperd om het alsnog in de komende jaren af te ronden. Veel geld voor een stapeltje boeken en weinig tot geen contact noch begeleiding. Ben graag naïef en ga er vanuit dat we dit alsnog netjes kunnen afhandelen. Mijn telefoon staat in ieder geval aan en de mailbox staat open.......wordt vervolgd

LOI

Heeft op 12 juni 2024 om 07:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jeroen,

Vervelend dat je problemen ondervind tijdens je opleiding en begrijpelijk dat je hier duidelijkheid over wilt hebben. Ik heb je een e-mail gestuurd met verdere informatie.

Met vriendelijke groet,
Sandra, Webcare LOI

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Onbereikbaarheid met uiteindelijk incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen