Mijn Klacht:
Eind december kreeg ik een email dat mijn cursusduur op 26-01-2019 ging verlopen en dat ik deze voor een half jaar kon verlengen door het daarvoor bestemde formulier digitaal in te vullen. Dit heb ik gedaan en kreeg daar een bevestiging van. Echter op 26-01-2019 was de leeromgeving afgesloten en kon ik niet meer bij mijn account. Hiervoor zowel gebeld als gemaild, tevens een contactformulier voor ingevuld waarop mail van hen gekregen dat zij dit binnen enkele dagen naar mij terug zouden koppelen. Enkele dagen later kreeg ik een mail met excuus dat het niet binnen deze termijn in behandeling genomen kon worden maar dat zij mij spoedig zouden berichten. Deze excuus mail nu inmiddels 2x ontvangen maar intussen kan ik niets op mijn account. Bellen is een drama, gemiddelde wachttijd is 3 kwartier en heb je dan eindelijk iemand aan de lijn wordt er weer beloofd dat ze dit met spoed gaan behandelen en dan krijg je vervolgens weer een mail dat ze het binnen enkele dagen terugkoppelen.
Gewenste Oplossing:
Betere bereikbaarheid en direct openzetten account (al vanaf 04-01 toezegging) zodat ik laatste examen kan inplannen.
