Mijn Klacht:
Ik heb bij het aangaan van mijn opleiding gekozen gebruik te maken van een laptopactie, er stond dat je daar windows 10 en een office 365 personal licentie bij kreeg. De laptop heb ik netjes ontvangen maar de licentie ontving ik maar niet. Daarom besloten begin oktober contact op te nemen hierover. Aangegeven dat deze licentie mistte. Er werd toen gemeld dat die licentie er helemaal niet bij zat.
Ik heb medewerker van de LOI toen op de site gewezen en zij zag dat er inderdaad wel licentie bij zat. Zij heeft toen een case geopend voor haar collega’s waarop ik vandaag eindelijk reactie heb gekregen. Op de mail werd nu opeens gemeld dat de licentie niet voor mij geldt omdat ik me daarvoor te vroeg heb ingeschreven. Onzin, want de licentie stond vermeldt op de voorwaarden op de site toen ik voor de laptopactie koos. Sterker nog; dit was een van de redenen voor mij om voor de laptopactie te kiezen.
De licentie staat nog steeds op de site horend bij de laptopactie alleen staat er nu een datum bij vermeld waar die toen ik hiervoor koos niet stond aangegeven.
Ik heb naar aanleiding van de mail besloten contact op te nemen met de LOI. Er werd me toen heel duidelijk gemaakt dat ik geen recht had op de licentie, toen ik aangaf dat het er gewoon stond was dat niet zo en nu moet ik het maar aantonen. Dat wordt lastig als ze hun voorwaarden constant wijzigen en de voorwaarden op de site de enige voorwaarden zijn.
De medewerker die mij te woord stond vond het ook nog nodig een vergelijking te maken tussen prijsstijgingen van een vliegticket, of ik dan ook ging bellen dat ik voor duurder had gekocht. Wat een slechte vergelijking de prijs die staat vermeld is immers de prijs die je betaalt. Daar wordt niet achteraf nog wat in gewijzigd als ik eenmaal heb aangeschaft.
Het standaard zeggen dat de licentie er niet bij zit is wel heel makkelijk. Het feit dat ik ze zelf op de voorwaarden van de actie zegt voor mij genoeg en maakt het niet echt geloofwaardig.
Gewenste Oplossing:
Ik weet zeker dat bij de voorwaarden stond dat ik de licentie kreeg. Aangezien dit voor mij een aanvullende reden was te kiezen voor de actie.
Het feit dat er al eerder gezegd is dat de licentie geen onderdeel was van de actie terwijl dit gewoon stond vermeld maakt het geheel niet geloofwaardig.
Ik wens dan ook gewoon de licentie te ontvangen zoals dit opgenomen is in de actievoorwaarden. Deze staan nu ook gewoon op de site vermeldt dus aan de licenties kan de LOI gewoon komen.
Daarnaast zou het fijn zijn als ik de volgende keer op een iets andere wijze te woord wordt gestaan. Ik ben immers student bij de LOI en leg flink wat geld neer voor mijn opleiding.
(10)
