Mijn Klacht:
Ik heb op 9 augustus een examen geannuleerd. Na een maand heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen hoe lang het ongeveer nog zou duren voordat ik mijn geld zou ontvangen. Er werd mij toen verteld dat ik vanaf dat moment nog 54 dagen moest wachten op mijn geld. Nou vind ik 54 dagen in een wereld waar ‘ voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis’ en geld in een fractie van een seconde op iemands rekening staat er lang, maar dat was nou eenmaal niet anders. Na 54 dagen wederom contact opgenomen met de klantenservice, krijg ik te horen dat het helemaal geen normale procedure is om geld terug te krijgen, maar dat ik een examencode zou ontvangen. Prima, want ik moet toch weer een examen inplannen. Zou heel snel geregeld kunnen worden, moest ik alleen even een mailtje sturen naar het examenbureau. Dit gedaan om 17 november, ben echter nog steeds aan het wachten op een reactie. In de tussentijd nog 2 x gebeld om te vragen wat de stand van zaken is en dan wordt je voorzien van standaardzinnentjes met als boodschap dat ze niks voor je kunnen betekenen en dat je het af moet wachten. Nou was ik vandaag het wachten heel erg zat en heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice. Zij was er totaal niet van onder de indruk dat ik al zo lang moest wachten en was ook niet bereid concrete afspraken te maken over het verdere verloop van deze situatie. Zij kon immers niet beslissen over de agenda van haar collega’s op het examenbureau, maar had er vrij weinig moeite mee dat loi al vanaf 9 augustus over mijn portemonnee beslist. Terugbellen met de stand van zaken deed ze ook niet, want daar had ze toch allemaal geen tijd voor. Ik moest maar gewoon wachten tot er ooit een keer reactie was. Naar haar collega’s lopen was ze ook niet van plan.n Daarnaast kon ik ook van haar vernemen dat klanten gemiddeld 3/4 weken moeten wachten op een reactie via de email, maar dat collega’s toch echt wel binnen 48 uur reactie hebben. Waar wacht ik dan zo lang op? Ik vind de klantvriendelijkheid echt in en in triest. Ik ben door de huidige gang van zaken uitermate teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen een termijn van 14 dagen ( dat is namelijk ook de termijn die LOI zelf hanteert als ze geld moeten ontvangen) mijn geld ontvangen heb op mijn rekening.
