Klacht: Nog steeds geen oplossing

Lesley van den Brink op 23 april 2015 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2015
Reactie van het bedrijf:

op 25 april is een antwoord gegeven per e-mail

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 23 april 2015

Sinds november loopt er een probleem bij LOI dat nog steeds niet is opgelost, ondanks eerdere toezeggingen. Na een voorstel van een medewerker om het probleem op te lossen, werd beloofd dat er uiterlijk op 22 april een reactie zou komen, maar deze bleef uit. Na een gesprek met een andere medewerker, die de situatie als onacceptabel beschouwde, werd wederom beloofd dat er snel contact zou worden opgenomen, maar ook dit is niet gebeurd.

Mijn Klacht:

Deze kwestie loopt al vanaf november. Ik heb al eerder een klacht geplaatst, maar deze is zonder oplossing op ”opgelost” gezet. 17 maart heb ik van mevrouw Anneke de Jong een voorstel gehad om het probleem op te lossen. Hier ben ik vervolgens akkoord mee gegaan. Ik kreeg direct een reply dat ik uiterlijk 22 april een reactie kon verwachten. Hoewel ik dit al een lange termijn vond heb ik besloten dit af te wachten. Tot gisteren geen bericht meer vernomen. Gisteren gebeld en gesproken met mevrouw Miranda Spruit. Alles uitgelegd en zij was het volledig met mij eens dat het schandalig was dat het probleem nog steeds niet is opgelost. Zij beloofde mij dat ik vandaag een e-mail kon verwachten of gebeld kon worden wat nu de stand van zaken is. Prima. Echter, ik vandaag helemaal niets vernomen. Ik ben het helemaal zat en ten einde raad. Ik raad iedereen aan nooit een opleiding te starten bij de LOI.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug, een bevestiging hiervan en excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Lesley, Ik zie in ons systeem dat mijn collega op 25 april een antwoord heeft gegeven. Onze welgemeende excuses dat deze reactie iets later is gekomen dan eerder aangegeven. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

LOI

Heeft op 28 april 2015 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 25 april is een antwoord gegeven per e-mail

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM