Mijn Klacht:
Afgelopen december ben ik bij de LOI begonnen met een cursus Italiaans. Enthousiast ben ik van start gegaan. Zeker het oefenen van de leerstof dmv de kennistrainer was erg leuk. Hierdoor test je aan de hand van vragen of je de stof beheerst.
Half februari werkte de kennistrainer niet meer. Nadat ik de vragen gemaakt had kreeg ik niet de antwoorden maar stond er: “er is een storing opgetreden, neem contact op met de helpdesk”.
Aangezien ik nergens een verwijzing naar een helpdesk kon vinden heb ik op 18 februari een mail gestuurd naar de LOI.
Omdat ik niets terughoorde ben ik gaan bellen (gemiddelde wachttijd is 15 min!) Eindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon die vertelde dat ze met het probleem bezig zijn maar dat dit wel een tijdje(!) kon duren…
Dan krijg ik een mail met de vraag of het probleem bij een hoofdstuk voorkomt of bij meerdere hoofdstukken. Ik beantwoord deze mail en krijg een week later(!) een reactie: “bedankt voor u mail, wij gaan hier mee aan de slag”.
Ondertussen kom ik erachter dat het probleem bij de kennistrainer groter is dan gedacht, alle hoofdstukken blijken door elkaar te liggen en de vragen komen niet overeen met de stof uit bijbehorende hoofdstuk! Ik mail dit vervolgens weer naar de LOI.
Ook nog een paar keer telefonisch contact gezocht omdat het wel erg lang ging duren en ik eigenlijk wel verder wilde met de cursus.
Op vrijdag 9 maart krijg ik een mail dat het probleem met de kennistrainer is verholpen en dat ik verder kan!
Op maandag 12 maart krijg ik een mail dat ik overgezet kan worden naar een nieuwe versie van de cursus.
Op dinsdag 13 maart neem ik contact op met de LOI, welke mail moet ik nu volgen, en wat houdt het in “een nieuwe versie”, ik krijg als antwoord dat de cursus is overgezet in een nieuwe versie en dat ik nu weer verder kan.
Na 4x een foutmelding te hebben gehad neem ik dezelfde middag nog contact op met de LOI. Ik blijk dan beter via google chrome te kunnen gaan werken en moet niet vergeten mijn cookies te verwijderen…….helaas zonder resultaat!!!! Ik neem WEER contact op (nog steeds wachttijd van 15 min) En er wordt beloofd om met spoed te gaan kijken hoe dit probleem kan worden opgelost.
Op donderdag 15 maart krijg ik antwoord op mijn mail van 4 maart (dat alle hoofdstukken van de kennistrainer door elkaar liggen) Het antwoord slaat namelijk nergens op!!!!! Ik moet voortaan kijken naar de naam van het hoofdstuk want dit loopt niet meer synchroon met het nummer van het hoofdstuk!
Ik bel (boos) met de LOI! Dan krijg ik te horen dat ik nooit de mail heb beantwoord (van 13 maart) waarin er een nieuwste versie van de cursus wordt aangeboden, zolang ik dit niet bevestig gebeurt er dus niks! Maar ik heb hier telefonisch contact over gehad en het was geregeld!
Er wordt beloofd om de mail nogmaals, direct naar mij toe te zenden zodat ik deze gelijk kan beantwoorden………….
Het is nu zondag 18 maart en ik zit nog steeds op deze mail te wachten!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Het liefst wil ik helemaal niets meer te maken hebben met de LOI.
Door de manier waarop ik afgelopen maand ben behandelt heb ik geen vertrouwen meer in deze organisatie.
Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en absoluut niet serieus genomen
(10)
