Klacht: Niet tevreden met oplossing omtrent diploma aanvraag

il21 op 02 juni 2017 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilse, Als allereerst, van harte gefeliciteerd met het behalen van je opleiding. Met veel plezier kan ik aangeven dat jouw diploma vandaag met de post is meegegaan. Deze kan je dus binnen enkele dagen in huis verwachten. Ik wens...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 2 juni 2017

Een klant van de LOI uit zijn onvrede over de lange wachttijd voor zijn diploma-aanvraag, die volgens de website binnen zes weken zou moeten worden verzonden. Hij wijst erop dat hij al bijna vier maanden wacht op de status van zijn beroepspraktijkvorming, die nog steeds niet als voltooid is gemarkeerd, ondanks goedkeuring van zijn praktijkopleider en begeleider. De klant vraagt om een snellere afhandeling van zijn verzoek.

Mijn Klacht:

Geachte Tirza, op de website van de LOI staat: “Het aangevraagde diploma wordt, indien u aan de diploma-eisen voldoet, binnen zes weken verzonden.” En dus niet 6 tot 8 weken zoals u aangeeft, maar binnen 6 weken. Mij was verteld door één van de vele telefonisten van de LOI dat het 2 tot maximaal 6 weken zou duren. Ik vind 6 tot 8 weken echt belachelijk lang aangezien ik al zolang aan het wachten ben. Tevens staat in mijn status examenoverzicht (binnen het digitale leerpad) nog steeds geen voltooid achter mijn beroepspraktijkvorming terwijl ik hier al bijna 4 maanden klaar mee ben en de uren al zijn goedgekeurd door zowel, mijn praktijkopleider, praktijkbegeleider en binnen het portfolio. Ook dit vind ik betreurenswaardig en erg jammer. Ik verwacht gewoon de hoogste spoed van jullie omtrent mijn diploma en wil niet nog eens 8 weken moeten wachten. Ik hoop op jullie medewerking en begrip. In afwachting.

Gewenste Oplossing:

Ik wens mijn diploma binnen uiterlijk 2 weken te ontvangen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Ilse, Ik begrijp dat je je diploma het liefst zo snel mogelijk wenst te ontvangen. De aanvraag is ontvangen op 23 mei en vanaf dat moment wordt de aanvraag ook direct opgestart en gaan de weken tellen. Over twee weken is het termijn van 6 weken nog niet behaald en ik kan er derhalve ook geen garantie op geven dat je diploma dan al gereed zal zijn. Uiteraard is het wel zo, wanneer hij eerder klaar is, dat hij dan ook direct verstuurd wordt. We hebben echter niet de mogelijkheid het proces te versnellen omdat er veel zorgvuldigheid mee gepaard gaat bij een uitgifte van een officieel diploma. De status van je Examenoverzicht, met betrekking tot de BPV, zal ik voor je navragen en kom ik zo spoedig mogelijk bij je op terug. Gr, Thirza LOI Webcare

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Ilse, Ik heb zojuist nog even gebeld met ons examenbureau en vernomen dat je diploma vandaag ter controle langs ons management gaat. Na goedkeuring zal je diploma worden toegestuurd aan een extern gedelegeerde welke je diploma moet ondertekenen. Zodra wij je diploma getekend retour hebben ontvangen kunnen wij deze aan jou toesturen. We doen ons uiterste best om je diploma zo spoedig mogelijk aan je toe te kunnen sturen, maar zijn hierbij dus afhankelijk van meerdere personen langs wie je diploma nog moet ter goedkeuring en ondertekening. De status in je examenoverzicht met betrekking tot de BPV heeft hier geen invloed op. Wij zien intern dat je BPV is goedgekeurd. Hopende je hiermee tot dusver voldoende te hebben geïnformeerd. We houden de voortgang van je diploma voor je in de gaten. Met vriendelijke groet, Patricia Namens LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 14 juni 2017 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilse,
Als allereerst, van harte gefeliciteerd met het behalen van je opleiding. Met veel plezier kan ik aangeven dat jouw diploma vandaag met de post is meegegaan. Deze kan je dus binnen enkele dagen in huis verwachten. Ik wens je nog veel succes met het vervolg van je carrière. Mochten er nog vragen zijn, verneem ik dat uiteraard graag van je.
Met vriendelijke groet,
Thirza
LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM