10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Justine, Allereerst onze welgemeende excuses dat je zo lang hebt moeten wachten op de inloggegevens voor Accountview. Bij onze Helpdesk kunnen deze gegevens worden aangevraagd. Dit had de klantenservice direct kunnen doen na het eerste contact hierover. Ik begrijp dat dit niet is gebeurt. Onze excuses hiervoor. Inmiddels heeft de Helpdesk de inloggegevens aan je gestuurd per e-mail. Hopelijk kun je nu weer verder met de studie. Voor wat betreft de vrijstellingen zal ik een verzoek sturen of hier met spoed naar gekeken kan worden. Ik zie dat je hier al meerdere keren contact over hebt gehad. We doen ons uiterste best om je zo spoedig mogelijk van de uitslag te voorzien. Je geeft aan dat je moeite hebt met de module Bedrijfseconomie I. Graag verneem ik waar je tegen aan loopt en waar je graag meer uitleg of informatie over zou willen ontvangen. Weet je dat je ook via de modulewerkruimte op LOI Campus aan de linkerkant in het menu kunt klikken op "Vragen over de leerstof"? Je kunt via deze route altijd een vraag insturen aan de docent en vragen om advies of tips voor het onder de knie krijgen van de inhoud van de module. De docent zou je verder moeten kunnen helpen met de stof die je nog niet begrijpt. Wij raden je dan ook aan om deze optie te gebruiken. Helaas hebben wij momenteel geen extra opgaven beschikbaar. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

10 jaren geleden - Het is jammer dat jullie eerder op klachten dan op interne mail reageren. Het probleem met accountvieuw is na tig telefoontjes nog steeds niet is opgelost. Ik investeer meer tijd met deze problemen dan aan mijn huiswerk, is toch belachelijk? De huidige probleem met accountview is deze. In me boek kerntaak 1 blz 1.7 wordt de stappen die ik moet volgen gegeven. Deze stappen moet ik volgen een nieuwe boeking te kunnen maken. Echter als ik deze stappen volg kom ik heel ergens anders. Volgens de boek moet ik 4 tabbladen hebben in de inkoopboek; Invoer, condities, notities en documenten tegenkomen. Deze zijn er niet. En mijn docent heeft mij naar de klantenservice doorverwezen met vragen over accontview. Wat betreft de vrijstelling, jij geeft mij hetzelfde antwoord dat ik afgelopen 1,5 maand heb gehoord. Ik heb echter hier niks aan. Ik wil een datum of een oplossing. Wat jij kan bieden is een antwoord wat ik HELEMAAL niks mee kan. Waarom moet ik de dupe worden, en niet met stage kunnen door jullie slechte communicatie? Mijn probleem bij de bedrijfseconomie heb ik aan mijn docent neergelegd en adviseerde mij om contact met jullie hierover te nemen. Want hij heeft dit aan LOI voorgelegd maar LOI doet niks eraan. Probleem 1: De lesmateriaal is niet in beginners taal uitgelegd. Het is zeer ingewikkeld uitgelegd. Probleem 2: Er is niet genoeg opgaven om de materiaal te oefenen. (niet in de lesmateriaal en ook niet de leerkracht) Probleem 3: De oefentoets sluit niet aan met de lesmateriaal. Probleem 4: De Leeraar weet ervan, en jullie ook maar zijn blijkbaar niet bereid om een oplossing te zoeken. Een andere probleem is dat ik de data's van flexibele examen wil inzien zonder mij voor de examen op te geven. Ik neem aan dat ik daarop ''recht" heb en dat het mogelijk moet zijn. De medewerkers van "klantenservice" kunnen mij daarbij niet helpen want hun weten zelf niet hoe het moet. Ik heb geen behoefte aan je aangeboden excuses. Dat is voor mij is dat geen oplossing. Ik wil dat je een reëel voorstel voor een oplossing komt.

9 jaren geleden - Beste Justine, Je vraag omtrent Accountview zal ik onderzoeken en kom erop terug zodra ik meer weet. je vrijstellingsverzoek is op 10 maart afgerond en de vrijstellingsbrief is inmiddels verstuurd. Wellicht heb je deze reeds ontvangen. Zo niet dan kun je deze snel verwachten. Helaas kunnen wij niets veranderen aan het lesmateriaal en zoals al eerder aangegeven zijn er helaas geen extra oefeningen. Mocht je het hier niet mee eens zijn dan kun je per e-mail een klacht hierover indienen. Onze klachtenunit kan hier dan een onderzoek naar instellen. De data's van flexibele examens kun je inzien door in het examen te gaan. Je kunt in het eerste veld je voorkeursplaats opgeven en de gewenste datum. Vervolgens krijg je een overzicht van de data eromheen en kun je ook verder klikken naar andere data. Als je het scherm daarna weer verlaat sta je nergens voor aangemeld. Zodra ik meer weet over Accountview laat ik het direct weten. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - Mijn vrijstellingen zijn binnen. Het duurde langer dan verwacht maar ja. Gelukkig heb ik vrijstelling voor bedrijfseconomie 1 dus is het niet meer mijn probleem. Je antwoord is duidelijk een poging om geen verantwoordelijk te nemen voor niet correcte lesmateriaal. Als jullie echt iets aan wou veranderen konden jullie, deze klacht in over de de vak behandeling nemen. Tevens heeft de leraar zelf het probleem bij jullie neergelegd maar jullie weigeren iets eraan te veranderen. Ik ben ruim een maand bezig om een werkende lesmateriaal te ontvangen. Vind je dit kunnen? En nog steeds kan je me geen oplossing geven. Ik vind dit niet kunnen, gezien ik iedere maand betaal. Ik wil een financiële compensatie voor al deze problemen. Het is niet acceptabel om zoveel probleem te hebben. Beide partijen moeten zich aan de afspraak houden en het is duidelijk dat jullie niet doen

9 jaren geleden - Beste Justine, Wanneer je een geldelijke vergoeding wenst kun je een klacht per e-mail indienen bij onze klachtenunit. Zij zullen dan een onderzoek instellen en mogen hier een beslissing in nemen. Voor wat betreft Accountview wil ik je vragen om een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin een printscreen van het scherm dat je krijgt en aangeeft wat je daar dan in mist. De Helpdesk kan dan voor je uitzoeken wat er misgaat en hoe je dit kunt oplossen. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd en laat het hierbij over aan de genoemde afdelingen om je verder te helpen. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - Mevrouw Patricia, Ik ben jullie communicatie strontziek. Waarom denk je dat ik dat ik op een openbare site mijn klacht indien. De probleem van accountview is al bij jullie bekend!! Dus bewaar jou onzin. In plaats van mij van de kast te sturen moeten jullie een oplossing zoeken. Jij kan ook heel makkelijk deze probleem naar jou collega`s doormailen. Ik heb alles naar jullie gestuurd en wacht al langer dan 3 weken op een oplossing. Verspil me tijd aub niet. Ik vraag me af of de onderwijsvaninspectie al bij jullie langs is geweest want jullie instelling deugt niet.

9 jaren geleden - Beste Justine, Jammer dat je op deze manier reageert. We willen je heel graag helpen om het probleem met Accountview op te lossen. Dat er een probleem is is inderdaad bekend, maar om het probleem te traceren heeft onze Helpdesk echter wel meer informatie nodig. Vandaar dat we graag de printscreen van je ontvangen. De omschrijving die je hebt gegeven van het probleem heb ik uiteraard besproken met onze Helpdesk, maar hier hebben ze helaas niet voldoende aan. Ik wil je dus nogmaals vriendelijk vragen om een printscreen te sturen. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - Beste Justine, Mijn collega van de klantenservice heeft je afgelopen vrijdag een bericht gestuurd. Mijn collega van de Helpdesk heeft je meerdere malen geprobeerd te bellen voor het probleem met Accountview, maar heeft je helaas nog niet te pakken gekregen. Hij zal het deze week opnieuw proberen. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - Kan ik jullie bellen? Ik ben namelijk alleen savonds bereikbaar.

9 jaren geleden - Het is niet zo dat jullie me zomaar kunnen bellen en dat ik paraat met de boek en al klaar staat. Ik wil graag een afspraak maken voor wanneer jullie bellen of ik bel zelf, dan zou ik graag weten naar wie ik kan vragen. Over een andere. Kan je uitzoeken hoe het zit met mijn vrijstellingskorting? In november heb ik met de ''klantenservice"gebeld en we hadden toen afgesproken dat ik voor de vakken waarvan ik vrijstelling krijg, korting zal krijgen omdat de lesmateriaal en de examens niet hoef te betalen. Het is niet logisch dat ik 5 maanden moet wachten om met een opleiding te beginnen? En nu krijg ik een mail met de onzin dat ik voor de vakken waarvan ik vrijstelling heb gekregen geen korting van kan krijgen? Ik wil binnen 1 maand een goede oplossing hiervoor.

9 jaren geleden - Beste Justine, Ik zal je vandaag een e-mail sturen over de telefonische afspraak. Voor wat betreft de kortingen voor de vrijstellingen zal ik contact opnemen met de betreffende afdeling. Zodra ik meer weet kom ik erop terug. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - Beste Justine, Zojuist heb ik vernomen dat uw vraag omtrent de vrijstellingskorting in behandeling is genomen door onze klachtenunit. Zij nemen uw klacht zeer serieus en zullen hier een onderzoek naar instellen. Per e-mail zullen zij u op de hoogte houden van de uitslag van het onderzoek. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - Ik vind het heel irritant dat er telkens een probleem met een van jullie vakken zijn. Dit is ten nadeel van MIJ, ik begin steeds te twijfelen waarvoor ik jullie betaald. Jullie komen keer na keer jullie plichten niet na, dus waarom moet ik wel mijn plichten nakomen? Ik heb nog steeds geen oplossing voor Accountvieuw terwijl ik maanden hiermee bezig ben. Het is blijkbaar zo moeilijk om een afspraak in te plannen. Ik hoor niet voor een oplossing te smeken. In de tussentijd ben ik met een andere vak begonnen. En dan start een andere probleem . Er is een probleem met de licentie van snelstart waardoor ik de softwarevaardigheid niet kan afronden. Ik ben niet van plan om 2 a 3 weken op een licentie te wachten. Ik wil een alternatieve oplossing zodat ik de vak kan afronden. Jullie zijn verplicht mij een passend lesmateriaal te geven, wanneer dat niet mogelijk is, moeten jullie een passend oplossing voor me vinden. Gezien LOI zich niet aan zijn woord kan houden en de vertrouwen zo geschaad is, ga in NIET akkoord met de wachttijd van "2 a 3 weken". Ik ben moedwillig om de opdrachten in Exact te maken en naar de leraar ter beoordeling te sturen. En als dit niet mogelijk is, wil ik een andere oplossing maar ik ga NIET WEER '3 weken' op jullie wachten.

9 jaren geleden - Beste Justine, Voor wat betreft het probleem met Accountview heb ik je gevraagd wanneer je bereikbaar bent, zodat onze Helpdesk contact met je kan opnemen. Voor zover ik kan zien hebben wij hier geen antwoord op gekregen. Op jou verzoek nemen we niet zomaar contact met je op. Je hebt zelf aangegeven dat je graag een afspraak wilt maken. Hiervoor willen wij wel graag weten wanneer onze Helpdesk je tussen 9 en 17 uur kan bereiken. Zoals mijn collega al in een e-mail heeft aangegeven ligt het probleem met Snelstart complexer dan we dachten en is hulp van de ontwikkelaars van Snelstart nodig. Hiervoor zal binnenkort een afspraak ingepland worden tussen LOI en Snelstart. Wij verwachten dat het nog een twee tot drietal weken kan duren voor dit probleem opgelost zal zijn. Helaas hebben wij voor de tussentijd geen andere oplossing en raden wij aan om verder te gaan met een andere module. Wij vinden het erg vervelend dat je momenteel met deze module niet verder kunt en zullen streven naar een zo snel mogelijke oplossing van dit probleem. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - Hallo Patricia, Ik zou een afspraak vrijdagochtend rond 10 uur willen bellen om de probleem met Accountview op te lossen Wat betreft Snelstart, jij geeft me hetzelfde antwoord waarover ik zei dat ik niet mee eens ben. Me redenering waarom ik het niet mee akkoord ga vind ik heel redelijk, jullie komen steeds de beloften niet na. Als jij me geen oplossing kan bieden wil ik een data afspreken wanneer ik dat wel krijg. Twee tot drietal weken werken niet voor me. Ik neem aan dat je weet dat dit niet de correcte manier is om met studenten om te gaan.

9 jaren geleden - Beste Justine, Ik heb zojuist vernomen van onze Helpdesk dat de licenties met Accountview verlopen en dat er geen gebruik meer wordt gemaakt van Accountview. In de plaats daarvan komt Snelstart. Aankomende vrijdag is er in de ochtend een telefonisch overleg gepland met Snelstart op te kijken of de problemen met dit systeem kunnen worden opgelost. Helaas kunnen we nog niets beloven, maar we hebben goede hoop dat Snelstart nu binnenkort gebruikt kan worden. Ik kan helaas ook nog geen definitieve datum geven, maar hou je op de hoogte. Het heeft dus momenteel niet veel zin meer om je te bellen over Accountview. Zodra er meer bekend is over Snelstart brengen we je op de hoogte. Met vriendelijke groet, Patricia LOI Webcare

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht