Klacht: Nalatigheid

Michael Aken, van op 07 december 2022 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf LOI
Status In behandeling
Datum 7 december 2022

Een cursist van de LOI ervaart problemen door een fout in het systeem, waardoor hij zijn cursus niet kan voortzetten. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, voelt hij zich niet geholpen en loopt hij studievertraging en extra kosten op. Hij heeft besloten te stoppen met de cursus en eist zijn geld terug, omdat hij geen vertrouwen meer heeft in de organisatie.

Mijn Klacht:

Momenteel volg ik een cursus aan de LOI. Vanwege een fout in het systeem bij de LOI kan ik hier niet mee verder. Ik heb al uren aan de telefoon gehangen maar de medewerkers lijken geen moeite te doen voor mijn probleem. Door deze misstanden loop ik studievertraging op en extra kosten. Ook hier lijkt niemand moeite mee te hebben. Telefonisch gezegd dat ik de leidinggevende wilde spreken hierover maar dit was ‘niet mogelijk’. Er gaan inmiddels al weken overheen en ik wordt simpelweg niet geholpen. Besloten te willen stoppen met de cursus en mijn geld terug te eisen. Absoluut geen vertrouwen meer in de LOI. Ik eis mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Opleiding stoppen en geld terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 07 december 2022 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Linn,
Wat vervelend om te vernemen dat je tegen problemen met jouw studie aanloopt. Ik heb direct de studieleiding verzocht naar uw stopverzoek te kijken.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door linncusters
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM