Nakomen afspraken en wachttijden

Question

Wachttijden telefonisch duren minsten 20 minuten! Aangezien wekelijks contact gezocht moet worden met de instantie omdat afspraken niet nagekomen worsen, zit ik wekelijks bijna een uur te wachten op iemand die me verder zou moeten kunnen helpen. Vervolgens worden er afspraken gemaakt en alsnog niet nagekomen, materiaal wordt niet volledig verzonden ondanks bevestiging via de mail. De loi is een wanhopige instantie die een gezond leer- werkklimaat in alle facetten in de weg staat!

LOI · Accepted Answer

Beste Ingrid,

Bedankt voor je bericht!

Wat vervelend om te lezen dat je langere tijd in de wacht hebt gehangen. Daar er afgelopen twee maanden veel klassikale klassen van start zijn gegaan, ervaren wij telefonische drukte. Wij proberen onze (nieuwe) studenten zo volledig mogelijk te woord te staan, waardoor de wachttijd kan toenemen. Mijn excuses hiervoor! Ik zou je graag aanraden om gebruik te maken van de chat binnen jouw online leeromgeving, om telefonische wachttijden te omzeilen.

Hiernaast heb ik jouw contactdossier doorlopen. Naar aanleiding van telefonisch contact op 9-11-2018 zijn de vakken voor het tweede leerjaar toegevoegd. Vervolgens is het lesmateriaal van het tweede leerjaar per 12-11-2018 verzonden. Volgens onze administratie is al het lesmateriaal voor het desbetreffende leerjaar verzonden. Graag verneem ik middels een mail aan webcare@loi.nl welke lesmaterialen ontbreken. Deze kunnen wij vervolgens nog een keer verzenden, waardoor je z.s.m. aan de slag kan met het volgende leerjaar.

Ik zie je reactie graag tegemoet! Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen!

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare

Klacht: Nakomen afspraken en wachttijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

LOI

Geboden Oplossing:

Klacht: Nakomen afspraken en wachttijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen