Klacht over LOI: Na bijna maand nog steeds gee…

Mijn Klacht:

Op 21 januari een inzendopgave ter beoordeling ingestuurd. LOI geeft aan dat er binnen enkele dagen een beoordeling moet zijn. Helaas is het nu 15 februari en heb ik nog steeds geen beoordelingen. Daarnaast heb ik meer dan 2.5 week geleden nog een andere inzendopgave ingestuurd, waarvan ik ook nog steeds geen beoordeling heb mogen ontvangen.

Heel erg frustrerend dat het zo lang moet duren en ik alleen maar heb teruggekregen (6-2-2019) dat het doorgestuurd is naar de docentenafdeling.

Ik krijg alleen maar mails van LOI dat het druk is en dat het langer duurt voordat de klantenservice reageert. Echter zijn we dus bijna een maand verder. Daarnaast dient de docent de beoordelingen te geven, wat niets met de klantenservice te maken heeft lijkt mij. Heel vervelend.

Daarnaast sta ik continu minimaal 15-20 minuten in de wacht tot ik iemand te spreken krijg van de LOI. Gisteren heb ik na 20 minuten wachttijd maar zelf opgehangen. Erg vervelend dit allemaal.

Begin april heb ik mijn eindtoets staan en ik weet nu niet of ik op de goede weg ben.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn beoordelingen.
Snellere klantenservice.
Update krijgen van mijn vraag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

7 jaren geleden - Beste Mike, Bedankt voor je reactie. Wat vervelend om te vernemen dat je lang hebt moeten wachten op een terugkoppeling van de vakdocent. We bevinden ons momenteel in een zeer drukke periode. Hierdoor nemen de wachttijden aan de telefoon maar ook de werkvoorraden toe. Ons excuses voor het ongemak! De betreffende docent heeft te maken gehad met een lichte achterstand in de administratie maar heeft dit inmiddels in kunnen halen! We kunnen zien dat de opdrachten inmiddels vandaag zijn beoordeeld met mooie cijfers! Je bent dus heel goed op weg in voorbereiding naar het examen toe. Wanneer je nog vragen hebt, stel deze dan gerust! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 19 februari 2019 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mike,

Bedankt voor je reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat je lang hebt moeten wachten op een terugkoppeling van de vakdocent. We bevinden ons momenteel in een zeer drukke periode. Hierdoor nemen de wachttijden aan de telefoon maar ook de werkvoorraden toe. Ons excuses voor het ongemak!

De betreffende docent heeft te maken gehad met een lichte achterstand in de administratie maar heeft dit inmiddels in kunnen halen!

We kunnen zien dat de opdrachten inmiddels vandaag zijn beoordeeld met mooie cijfers! Je bent dus heel goed op weg in voorbereiding naar het examen toe.

Wanneer je nog vragen hebt, stel deze dan gerust!

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

Klacht: Na bijna maand nog steeds geen beoordeling terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over LOI

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen