Klacht: Modules die niet worden afgesloten opdrachten worden niet op tijd nagekeken

Jozue op 24 februari 2023 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Jozue, Wat vervelend om te vernemen dat je nog steeds wacht tot de opdrachten worden nagekeken en de modules afgerond. Ik heb mijn collega's direct verzocht om er haast bij te zetten. Met vriendelijke groet, Mark, LOI Webcare.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 24 februari 2023

Een student heeft problemen ervaren met het tijdig nakijken van opdrachten voor modules die nog op actief staan bij LOI. Ondanks meerdere telefoontjes en de belofte dat het probleem zou worden opgelost, is er na vijf dagen nog geen actie ondernomen, wat leidt tot studievertraging en ontevredenheid over de klantenservice van LOI.

Mijn Klacht:

Afgelopen maandag 20-2 gebeld over modules die nog op actief staan.. medewerker aan de lijn gehad gaf aan dat dit handigmatig word hersteld. Dit probleem is na 5 dagen nog steeds niet opgelost.

Opdrachten worden niet binnen de gestelde termijn nagekeken dit zorg voor enorme studie vertraging bij mij.

Momenteel loop ik vast omdat er vanuit Loi geen actie worden uitgevoerd ondanks verschillende keren gebeld te hebben en aangegeven word dat het opgelost word.. ik ben niet te spreken over hoe LOI met haar klanten omgaat.

Studenten nummer: 304828181

Gewenste Oplossing:

Actieve modules waarvan opdrachten allemaal nagekeken zijn. Op afronden worden gezet.

Opdrachten worden nageken.

Ik wil graag verder met mijn opleiding door deze problemen gaat dit namelijk niet.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 24 februari 2023 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jozue,
Wat vervelend om te vernemen dat je nog steeds wacht tot de opdrachten worden nagekeken en de modules afgerond.
Ik heb mijn collega's direct verzocht om er haast bij te zetten.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

Jozue

Heeft op 24 februari 2023 om 11:02 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is wat ik al heel de week hoor. En telkens gebeurd er niks. Morgen is het weekend dan is LOI ook gesloten weer 2 dagen verspeeld waar ik niks aan mijn studie heb kunnen werken.. ik vind dit een slechte zaak. Mijn ervaringen met LOI worden hierdoor steeds slechter.

Alle klachten die gemeld zijn door Jozue
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM