Klacht: Modules die niet openstaan

RadiaelAissaoui op 11 december 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Radia, Wat vervelend om te vernemen dat je geen toegang hebt tot de andere modules binnen jouw opleiding. Soms dienen modules nog beschikbaar gesteld te worden binnen een opleiding. Ik wil graag met jou meekijken binnen jouw opleiding, zou...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 11 december 2020

Een klant van LOI heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice over modules die niet toegankelijk zijn, ondanks het afronden van de openstaande modules. De klant ontvangt geen duidelijke antwoorden en vreest dat dit zal leiden tot vertraging in de voortgang van de opleiding. De situatie blijft onopgelost, wat frustratie veroorzaakt.

Mijn Klacht:

Ik heb alle openstaande modules afgerond (dit zijn er weinig). Ik heb zo vaak aan de lijn gehangen om erachter te komen waarom de andere modules niet openstaan want ik kan niet verder met de opleiding. ‘Dat weten wij niet’, we sturen de vraag door naar de afdeling. Dit is al een paar keer gebeurd naar verschillende afdelingen maar niemand kan mij wat vertellen. Nu moet ik maar afwachten en dit kan misschien zelfs maanden duren voor ik verder kan met de opleiding. Hoe kan je een opleiding aanbieden waarbij de modules niet af zijn? Ik ga hier werk van maken want hierdoor ga ik vertraging oplopen.

Gewenste Oplossing:

Ben zeker niet tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 18 december 2020 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Radia,

Wat vervelend om te vernemen dat je geen toegang hebt tot de andere modules binnen jouw opleiding. Soms dienen modules nog beschikbaar gesteld te worden binnen een opleiding. Ik wil graag met jou meekijken binnen jouw opleiding, zou je jouw cursistennummer en vraag willen mailen aan [email protected] ? Dan kan ik spoedig meekijken.

Met vriendelijke groet,

Robin Dullaart
LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door RadiaelAissaoui
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM