Mijn Klacht:
Ik heb voor een cursus aangemeld (taal en stijl) tijdens de herroeping van een andere cursus (Nederlands-gevorderd) en per ongeluk werden beide cursus herroept. Ik heb daarvoor op een later moment voor dezelfde cursus (taal en stijl). Via het telefoongesprek hebben wij afgesproken dat omdat ik voor dezelfde cursus aanmeldde, ik zou het eerste lespakket houden en hoefde dus geen 2e lespakket.
Maar tot mijn verbaas werd er nog een pakket naar mij toegestuurd. Een medewerker van LOI adviseerde dat ik hoef alleen het 2e pakket weigeren.
Het werd echter ook niet gecommuniceerd dat ik het eerst pakket hield en weigerde het 2e. Uit het niets werd een boetefactuur (want LOI heeft inmiddels geen retour ontvangen) naar mij toegestuurd terwijl wij heb hebben afgesproken alles zou worden geregeld.
Tenslotte heb ik op vrijdag gebeld en werd beloofd dat dit zou worden opgelost uiteindelijk op Maandag 25 Oktober. Ik hoor tot nu toe nog niets. Via de telefoon wordt ik niet geholpen terwijl ik heb 5 keer gebeld. Ik heb een herroeping voor de 2e Taal en Stijl cursus binnen 14 dagen aangevraagd.
Gewenste Oplossing:
Boetefactuur annuleren en laat mij deze cursus herroepen. Ik zal het eerste lespakket van Taal en Stijl retourneren.
(10)
