Mijn Klacht:

Dochter van 19 heeft een cursus gevolgd voor het behalen van deelcertificaten HAVO in drie vakken met examen in 2020.
Dit kost per vak 56 euro per maand. Een aanzienlijk bedrag gezien de minimale ondersteuning. Er is geen enkele communicatie van LOI gedurende de cursus. De service bestaat uit het leveren van de boeken.
Daarnaast is dochter tussentijds per abuis uitgeschreven, heeft zij boeken gekregen voor Natuurkunde in plaats van Geschiedenis en was het verkrijgen van een bewijs van inschrijving voor DUO zeer moeizaam.
LOI zegt dat zij teveel lesmateriaal heeft ontvangenis en dat dit moet worden teruggestuurd. LOI belooft de brief die bij aanvang is gestuurd met het totaalbedrag dat volgens de instelling verschuldigd zou zijn te sturen. Wij hebben deze niet ontvangen. Het is gedurende de gehele periode van inschrijving zeer, zeer moeizaam gebleken contact en eenduidigheid van de LOI te verkrijgen. De klantenservice zegt de ene keer dit en de andere keer dat. LOI claimt dat dochter nog €504,- verschuldigd is. De maanden dat dochter de cursus heeft gevolgd zijn voldaan. Dit lijkt mij een redelijk bedrag voor het gebodene.

Gewenste Oplossing:

Intrekken vordering van € 504,-

Beoordeling 1/10 (10)

Vandaag heeft de LOI, ondanks onze opzegging en meerdere keren telefonisch contact, materiaal voor het vak Geschiedenis toegestuurd. Geen idee waarom we dit nu ontvangen. Dan moeten we dat zeker eerst (op eigen kosten) terugsturen voor de opzegging kan worden doorgevoerd? De LOI communiceert niets, zelf contact krijgen is zeer lastig, je bent overgeleverd aan de grillen van dit instituut. Nooit mee in zee gaan!