Klacht: Misleidende tekst over proeftijd

brainstorm op 29 september 2017 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Brian, Onze oprechte excuses voor de verlate reactie op jouw bericht. Naar aanleiding van jouw bevindingen is er een signaal naar de studieleiding gegaan om onderzoek te verrichten. Het zal intern nog nader besproken worden en indien nodig aangepast...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 29 september 2017

Een klant van LOI uit zijn onvrede over de misleidende informatie rondom de proeftijd van een opleiding. Na aanmelding bleek de tekst over het annuleren van de opleiding niet overeen te komen met de werkelijke voorwaarden, wat leidde tot verwarring en frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het klinkt ideaal, een opleiding starten en na kennismaking met de docent, de mede studenten en de opleidings locatie bepalen of het iets voor je is.
helaas vind de LOI dat ze zich niet hoeven te houden aan de beschrijvende teksten die ze in de “product beschrijving” zetten.

Na het aanmelden van de annulering vertaalt de LOI de tekst “Voldoet de opleiding niet aan je verwachting? Dan kun je deze binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van redenen beëindigen.” naar “u heeft recht op het standaard herroepingsrecht voor een dienstverlening”.

Gewenste Oplossing:

als LOI zich houd aan de tekst "Voldoet de opleiding niet aan je verwachting? Dan kun je deze binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van redenen beëindigen."

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

8 jaren geleden - Beste Brian, Ik ga je bericht in behandeling nemen en kom er zo snel mogelijk op terug. Met vriendelijke groet, Dany LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - 16 werkdagen later, nog geen reactie op mijn klacht. Het is duidelijk dat LOI geen tijd heeft om kwaliteit te waarborgen. ook de restitutie van de door mij gemaakte extra kosten willen ze niet aan mee werken. zeer teleurgesteld, zodra ik mijn HBO opleiding ga hervatten kom ik zeker niet weer bij LOI terecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 24 oktober 2017 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brian,

Onze oprechte excuses voor de verlate reactie op jouw bericht. Naar aanleiding van jouw bevindingen is er een signaal naar de studieleiding gegaan om onderzoek te verrichten. Het zal intern nog nader besproken worden en indien nodig aangepast worden.

Ik begrijp dat dit voor jou op dit moment geen oplossing biedt. Wegens die reden heb ik het verzoek gedaan om jou voor nu tegemoet te komen door jouw inschrijving voor de klassikale opleiding bij wijze van uitzondering kosteloos te beëindigen. De verwerking hiervan heb ik reeds verzorgd, waarbij de automatische incasso tevens als gevolg hiervan is opgeheven.

Je ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging hiervan per post. Ik hoop je hiermee een passende oplossing te hebben geboden, en verneem het graag indien er nog vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
Thirza
LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM