Mijn Klacht:
Laat ik voor nu mijn klacht beperken tot één situatie, want er zijn meerdere zaken die mijn opleiding bij de LOI allesbehalve spoedig en rechtvaardig hebben doen laten verlopen.
Begin december 2014 heb ik de klantenservice van de LOI gemaild om na te gaan of mijn informatie dat ik alle vakken en modules van de opleiding CMD heb afgerond ook blijkt te kloppen. Helaas….volgens de LOI stonden er nog 4 vakken op hun lijstje die ik volgens hen niet afgerond zou hebben.
Om het tegendeel te bewijzen (wat eigenlijk al te zot voor woorden is) heb ik alle beoordelingen, certificaten e.d. verzameld en in een e-mailbericht naar ze verzonden. Op 8 januari 2015 heb ik nogmaals een e-mailbericht gestuurd met alle informatie en het verzoek te reageren.
Op 10 februari 2015 kreeg ik eindelijk antwoord! Alle vakken zouden inderdaad afgerond zijn en als zodanig geregistreerd worden. Helaas was de LOI zo slordig om een vak niet te benoemen. Dus weer een e-mailbericht verzonden met het verzoek om te bevestigen dat ook dit vak daadwerkelijk afgerond is. Op 16 februari volgde de reactie dat het vak niet als voltooid in het systeem geregistreerd stond. Dus weer een reactie naar de LOI dat de eindopdracht van het betreffende vak op 15 oktober 2013 toch echt met het cijfer 9 beoordeeld was en dat daarmee het vak afgerond is.
De daaropvolgende weken heb ik – na elke week gebeld te hebben en tussentijds gemaild te hebben – steeds te horen gekregen dat mijn vraag bij het examenbureau ligt. Punt. Daar ligt het dus al maanden (vanaf begin december om precies te zijn).
Hoe dringender mijn verzoek tot reactie, hoe minder hard de LOI gaat lopen.
Op 16 maart volgt een reactie dat het betreffende vak omgezet is en dat ik dit opnieuw zou moeten doen. Even voor de goede orde: het vak is in december 2014 omgezet, terwijl ik het vak in oktober 2013 al heb afgerond. Ik ging/ga er dus niet mee akkoord dat ik het vak opnieuw moet afronden. Dus weer een reactie naar de LOI…
Een dag later, op 17 maart, ontving ik zomaar uit het niets een bericht dat er een lespakket naar mij gestuurd is. Het lespakket van het vak in de nieuwe indeling. Ja daaag! Dit pakket heb ik dus niet aangenomen, want is niet nodig. En dat heb ik de LOI weer laten weten in een reactie.
En wederom volgde een periode met nietszeggende mailberichten zoals ‘hierbij bieden wij u onze verontschuldigingen aan voor het niet tijdig beantwoorden van uw vraag’ en ‘we hebben de betreffende afdeling geattendeerd op uw mail’, etc.
Op 25 maart volgde de klap op de vuurpijl: een bericht van het examenbureau dat er opeens nog drie vakken niet afgerond zouden zijn! Daar zakte mijn broek vanaf. En het mooie is, dat ze de drie vakken niet benoemde, maar drie codes in de mail zetten die me niets zeggen. Dus eerst zijn alle vakken afgerond…en nu zijn er opeens weer drie vakken niet voltooid. Ik volg het niet meer. Dus weer een e-mailbericht naar de LOI gestuurd.
Het wachten is weer begonnen. En dat terwijl mijn geduld nu echt op is. Je bent klaar met je opleiding. Maar de LOI heeft verzuimd om een en ander administratief goed te verwerken, waardoor ik al maanden lijdzaam moet afwachten totdat ik bericht krijg dat ik mijn afstudeerscriptie mondeling kan verdedigen.
‘Actie’ en ‘Communicatie’ zijn twee begrippen die niet in het woordenboek van de LOI voorkomen, dat is me wel duidelijk geworden. Nederland wordt steeds slimmer…en de LOI steeds dommer!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik binnen nu en drie dagen eindelijk te horen krijg dat ik ook daadwerkelijk alle vakken binnen mijn opleiding heb afgerond.
En als ik binnen nu en vijf dagen een datum voor mijn mondelinge afstudeerzitting krijg.
Ik heb lang genoeg gewacht!
