Klacht: LOI verwerkt diploma Niet

Cbaltesen op 07 november 2022 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Claudine, Natuurlijk begrijp ik dat u graag uw diploma verwerkt wilt zien in DUO. Op dit moment staat het probleem uit bij de studieleiding. Zodra wij een reactie hebben ontvangen, zullen we u hierover informeren. Met vriendelijke groet, Mark,...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 7 november 2022

Een klant van LOI heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de verwerking van haar diploma, dat uiteindelijk na negen weken werd ontvangen, terwijl de beloofde termijn zes weken was. Ze heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, waarbij ze vaak onjuiste informatie ontving en miscommunicatie tegenkwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn LOI diploma gehaald via LOI. Zal ik nooit meer doen. Het is altijd weer wat. Miscommunicatie hier of daar. Mijn laatste gesprek met mijn studiebegeleider vertelde dat ik nu een certificaat kon aanvragen omdat het diploma nog lang op zich kon wachten: nee hoor, dat bestaat niet eens!

Na 9!!! Weken eindelijk mijn diploma binnen. 5 keer gebeld! De termijn was binnen!!! 6 weken.. de gesprekken die ik heb gevoerd waren soms gewoon te dom voor worden. Iemand die zei nee hoor mevrouw 6 weken zijn niet voorbij. Dat ik serieus met iemand moet meetellen om geholpen te worden. De 5e keer zei de mevrouw: nu heeft het wel te lang geduurd. Ik zal een berichtje sturen naar het examenbureau. Ik vroeg haar of ze een grapje maakte. Nee hoor zei ze. Ik zei haar dat ik dit gesprek de week ervoor ook al gevoerd heb. Er waren al berichtjes gestuurd. Nee hoor zegt die mevrouw. Ik zie niks staan!

Echt zo schandalig. Als jullie ondertussen dat ik niet kan werken mijn salaris willen betalen dat kan hoor. Gister na 50 minuten eindelijk weer iemand aan de telefoon gekregen. Mijn diploma bestaat niet volgens duo. Mijn diploma is volgens LOI 12 oktober gemaakt en zou direct en binnen 2 weken gemeld moeten worden. Maar de LOI heeft blijkbaar zijn eigen regels. Ik kan nu niet beginnen omdat ik dat uitreksel nodig heb.

Ik heb het nu via DUO gemeld. Misschien wordt ik nu wel gehoord. Ik ben sinds 2 september bezig. We zijn nu in november.. Te schandalig voor woorden

Gewenste Oplossing:

Diploma verwerken in duo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 17 november 2022 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Claudine,
Natuurlijk begrijp ik dat u graag uw diploma verwerkt wilt zien in DUO.
Op dit moment staat het probleem uit bij de studieleiding. Zodra wij een reactie hebben ontvangen, zullen we u hierover informeren.
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Cbaltesen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM