Mijn Klacht:
Op maandag 21 oktober 2024 moest ik een examen afleggen voor het keuzedeel ‘Voorbereiding op HBO’ bij de examenlocatie LAMARK. Bij aankomst bleek echter dat LOI een verkeerde examen had opgestuurd, waardoor ik mijn examen niet kon afleggen. LAMARK nam onmiddellijk contact op met LOI, maar LOI gaf aan het probleem op dat moment niet meteen kunnen oplossen. Ik werd zonder pardon naar huis gestuurd met de mededeling dat ik zo snel mogelijk contact moest opnemen met het examenbureau van LOI.
Na direct contact te hebben opgenomen met de klantenservice van LOI, werd ik niet verder geholpen. In plaats daarvan kreeg ik een standaard antwoord dat mijn probleem binnen 8 werkdagen zou worden opgelost. Ik legde uit dat mij was verteld dat ik recht heb op een kosteloze herboeking van het examen, aangezien de fout bij LOI lag en niet bij mij. Ondanks mijn pogingen om dit duidelijk te maken, bleef de klantenservice bij hun standaard antwoord.
De volgende dag, op 22 oktober, belde ik opnieuw en sprak ik met .. van de klantenservice. Hij beloofde mij dat ik diezelfde dag nog bericht zou ontvangen, gezien de urgentie van de situatie. Helaas werd deze belofte niet nagekomen, zoals ik helaas gewend ben van de klantenservice van LOI.
Vandaag, 23 oktober 2024, belde ik opnieuw naar de klantenservice om te informeren naar de status van mijn herboeking. Ik kreeg .. aan de lijn en moest mijn hele verhaal opnieuw uitleggen. Hij gaf wederom het standaard antwoord dat ik 8 werkdagen geduld moest hebben. Tijdens dit gesprek werd er niet naar mijn situatie geluisterd en tot mijn grote verbazing werd de verbinding zonder pardon verbroken.
Tot op heden is mijn status voor een kosteloze herboeking nog steeds niet aangepast in het systeem. Deze situatie veroorzaakt niet alleen aanzienlijke studievertraging, maar getuigt ook van een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid vanuit de LOI.
Gewenste Oplossing:
Per direct, een nieuwe examen waar ik al recht op heb. Een kosten voor de trein kaartje.
