Mijn Klacht:
Beste,
In juni 2021 ben ik een georiënteerde opleiding gestart bij de LOI. Tijdens deze opleiding kwam ik tot de ontdekking dat ik onderwijsassistente wil worden. Ik heb dit ik oktober 2021 laten weten. De afspraak was dat ik mocht overstappen zonder boete, maar toen begon de ellende.
Ik had vrijstellingen voor een aantal vakken aangevraagd en LOI was mijn aanvraag kwijt. De enige manier hoe LOI mijn aanvraag kon terugvinden, was doordat ik een kopie moest aanleveren van mijn bankafschrift! Een paar weken en telefoongesprekken later was mijn aanvraag dan eindelijk bij hun in het systeem gezet. Ik werd afgewezen voor een vak en helaas gaf de LOI geen duidelijke reden (ik kon kiezen tussen vier opties!) waarom ik werd afgewezen. Ik heb de hele kerstvakantie gespendeerd met bellen om antwoord te krijgen. Elke keer werd er spoed bij vermeld, maar het had gewoon geen zin. LOI was simpelweg niet van plan om een verzoek van een klant netjes af te handelen! Zo ontzettend zonde van mijn kerstvakantie.
Vanaf dat moment tot op heden (24-2-2022) heb ik zo vaak contact opgenomen met de LOI. Heel frustrerend, vooral als je bedenkt dat LOI een wachttijd heeft van minstens 20 minuten als je belt! Ik heb meerdere medewerkers gesproken en toch ben ik nog steeds niet netjes van opleiding overgezet. Soms komt het excuus omdat ik deels in een oud systeem hang en deels in een nieuw systeem vandaar dat ik ook nooit een reactie op mijn ingediende klacht (december 2021) heb ontvangen. Los het op en leg het probleem niet bij mij neer!
Mijn afspraak met meerdere medewerkers is heel simpel: Ik vang het bedrag, die ik nog steeds maandelijks betaal voor de oude opleiding, vanaf oktober 2021 terug en het bedrag wordt teruggestort op mijn rekening. Daarnaast ontvang ik een formulier voor het STAP-budget. Op deze manier lopen er zaken door elkaar en loop ik niet het risico dat het UWV mijn aanvraag afwijst omdat er een verrekening heeft plaatsgevonden.
De laatste keer dat ik belde (vorige week) werd er ineens vanuit de LOI gedreigd dat ik nu een boete moet betalen als ik het bedrag op mijn rekening teruggestort wil krijgen. Ik had een verschrikkelijke mevrouw aan de telefoon. Ik vroeg in eerste instantie of ik iemand anders mocht spreken (anders moet ik voor de 10de keer mijn hele geschiedenis uitleggen) en ze zei gewoon keihard NEE! Ik was woest en vroeg of ik nu eens een keer een leidinggevende mocht spreken (tijdens mijn voorlaatste gesprek zou mijn dossier aan een leidinggevende overgedragen worden), maar ook daarop was haar reactie keihard nee! Ik had mijn klantnummer niet bij de hand (ondertussen hing ik alweer 50 minuten aan de telefoon en moest mijn kinderen ophalen) en deze dame kon mijn hele dossier simpelweg niet vinden (dit was niet de eerste keer dat de LOI moeite had met het vinden van mijn gegevens). Ze werd zelfs geïrriteerd naar mij toe. Het was namelijk mijn schuld want ik kon mijn klantnummer niet vertellen. Het duurde 20 minuten eer ze mijn gegevens in het systeem had gevonden. Dit kan toch niet! Dit is toch geen normale gang van zaken. Die leidinggevende heb ik tot op heden nog nooit gesproken, hebben ze daar überhaupt wel leidinggevenden? Omdat het bijna 17.00 uur was (1,5 uur later) wilde mevrouw het gesprek afronden. Ik zou de volgende door een collega gecontacteerd worden en dat ook gebeurt! Een wonder, ik heb na maanden bellen eindelijk eens een mail van LOI ontvangen op 18 februari! Jammer genoeg stond daar precies hetzelfde in als het verhaal van de vrouw, een dreiging met boete. Wat gelijk aangaf dat er wederom niet de moeite is gedaan om naar mijn dossier te kijken en naar mijn gemaakte afspraak en dat heb ik gelijk op 18 februari via de mail teruggekoppeld. Tot op heden nog geen reactie op ontvangen, had ik wat anders verwacht.
Ik voel ik me genegeerd, vernederd en geschoffeerd. LOI heeft laat hier duidelijk een machtspositie zien. Uit hunzelf contact opnemen doen ze niet aan. Ik ben heel duidelijk niet meer dan een lastig geval en een nummer voor hun.
Ik zou het zo fijn vinden als er nu eens op oplossing komt. Ik zit nog steeds aan mijn oude opleiding vast (betaal nog steeds maandelijks). Daarnaast heb ik mijzelf ingeschreven voor mijn toekomstige opleiding (alhoewel mijn motivatie weggezakt is) en ook daar heb ik niets meer over gehoord sinds mijn inschrijving. Ben ik nu wel of niet ingeschreven voor MBO-Onderwijs assistent?
Hoe moet ik nu verder? Ik ben echt ten einde raad. Ik heb ook de energie niet meer om hiermee verder te gaan.
Gewenste Oplossing:
Mijn afspraak met meerdere medewerkers is heel simpel: Ik ontvang het bedrag, die ik nog steeds maandelijks betaal voor de oude opleiding, vanaf oktober 2021 terug en het bedrag wordt teruggestort op mijn rekening. Daarnaast ontvang ik een formulier voor het STAP-budget. Op deze manier lopen er zaken door elkaar en loop ik niet het risico dat het UWV mijn aanvraag afwijst omdat er een verrekening heeft plaatsgevonden.
