Mijn Klacht:
Ik heb tussen 2016 en 2019 studie AD-Management (Associate degree Management) gevolgd bij LOI-onderwijsinstelling. Aangezien ik mijn studie niet binnen studietermijn heb afgerond, heb ik in februari op advies van de klantenservice van LOI, wederom contact opgenomen om de mogelijkheden zoals, verlenging aanvragen etc te bespreken. De medewerker adviseerde mij her inschrijving voor het nieuwe onderwijssysteem met voordelen zoals, 60% korting op de studiegeld en vrijstellingen, wat ik, als huidige student, mee kan nemen naar het nieuwe studiejaar. Het leek een perfecte aanbod en ik heb me telefonisch her ingeschreven op advies van de medewerker voor dezelfde opleiding AD-Management (Associate degree Management).
Op 12 februari 2020 ontving ik een bevestiging waarin gevraagd werd om de toelatingsdocumenten via LOI-Campus te verzenden. Ik vond het vreemd dat ik als huidige student nogmaals mijn toelatingsdocumenten moet verzenden. Maar ik heb zonder enige twijfel mijn documenten natuurlijk via LOI-Campus verzonden. Aangezien de modules nog niet geactiveerd zijn en ik geen examen kan boeken, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker van de klanten service vertelde dat de toelatingsexamen mijn documenten niet hebben ontvangen en of ik deze documenten nogmaals via LOI-Campus wil verzenden. Bij het telefonisch contact met de klantenservice, verneem ik telkens zonder enige reden dat ik helaas niet toegelaten ben voor de opleiding. Klantenservice adviseerde steeds om de documenten nogmaals te verzenden en daarnaast de reactie van de afdeling toelatingen moet afwachten. In afgelopen vier maanden (sinds 12 februari tot op heden) heb ik deze documenten meer dan acht keer middels e-mail en LOI-Campus verzonden. Wat ik vervelend vind, is dat toelatingsafdeling niet de moeite neemt om mij te contacteren, wanneer ze de documenten niet ontvangen en-/of niet compleet ontvangen. Ik moet continue zelf contact opnemen met de klantenservice, wie mij met deze informatie helaas niet kan helpen.
Daarnaast heb ik in december 2019 mijn diploma Associatie Middle Management gehaald. Voor deze module heb ik ook in februari 2020 vrijstelling aangevraagd. Voor deze vrijstelling heb ik 75 euro betaald. Tot mijn frustratie is deze vrijstelling niet akkoord bevonden, omdat volgens de vrijstellingscommissie mijn aanvraag niet aan de vrijstellingseisen voldoet. Vrijstellingseisen zijn:
Toekenning van een vrijstelling is alleen mogelijk op grond van een erkend diploma of certificaat. Wanneer u geen erkend bewijsmateriaal hebt ingediend, is het niet mogelijk om het verzoek voor dat studieonderdeel op te pakken.
Met het ingediende bewijsmateriaal wordt de vereiste dekking van 70% van de eindtermen van de module niet aangetoond.
De studielast behorend bij het ingediende bewijsstuk is onvoldoende in vergelijking met de studielast van de module waarvoor vrijstelling wordt gevraagd.
Er wordt alleen vrijstelling verleend op basis van een diploma of certificaat welke niet ouder is dan 8 jaar
Mijn aanvraag voldoet aan alle bovengenoemde eisen, omdat ik een diploma heb wat in 2019 uitgereikt is. Er wordt bij de beoordeling niet duidelijk aangegeven aan welke eisen mijn aanvraag exact niet voldoet. Natuurlijk heb ik wederom contact opgenomen met de klantservice. De medewerker aan de telefoon vertelde dat zij het vervelend vindt, maar zij kan mij hiermee niet helpen. Mocht ik niet eens zijn met de beoordeling, kan ik uiteraard klacht indienen voor de kosten van 75 euro.
Daarnaast had ik ook voor de module Inleiding Onderzoek doen vrijstelling aangevraagd. Ook deze module heb ik bij LOI met voldoende afgerond en in het bezet ben van een certificaat. Ook deze vrijstelling zonder gewichtige reden afgewezen. Uiteraard heb ik ook voor deze vrijstelling aanvraag 75 euro betaald.
Sinds 12 februari 2020 gaan de betalingsverplichtingen gewoonweg door, echter kan ik niet aan mijn opleiding beginnen. Wederom heb ik op 30 juni 2020 contact opgenomen met de klantservice en medegedeelte dat aangezien LOI nu langer dan drie maanden in gebreke is, wil ik de inschrijving annuleren/ deze studie beëindigen. Klantenservice verwees mij naar de algemene voorwaarden en daarbij vertelde dat vroegtijdig kosteloos stoppen met studie niet mogelijk is. Waarbij de medewerker mij adviseerde om nog een week de reactie van LOI af te wachten. Om vroegtijdig te stoppen met studie, zal LOI 30% van de studiegeld inrekening brengen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil heel graag zsm starten met mijn studie en het liefst bij een andere onderwijsinstelling. Aangezien LOI meer dan vier maanden in gebreke is, wil ik kosteloos deze inschrijving beëindigen. Ik stel LOI ook aansprakelijk voor de kosten die ik gemaakt heb voor de aanvraag van de vrijstellingen Middle Management (in het bezet van Associatie diploma) en het module Inleiding Onderzoek doen. Indien LOI niet bereid is mee te werken, zal ik LOI ook aansprakelijk stellen voor de maanden waarin ik zonder studie in afwachting verbleef.
Ik zal niet rusten totdat ik mijn gelijk heb gekregen. Ik zal ook zsm contact opnemen met Belbus en Radar (televisieprogramma) en daarnaast neem ik contact op met het juridische loket.
(10)
