Klacht: LOI neemt klanten niet serieus

Mellaniefrerichs op 30 maart 2015 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

op 7 april is het stopverzoek doorgestuurd naar de betreffende afdeling, deze zullen het verder met de cursist afhandelen

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 30 maart 2015

Een klant van LOI heeft een klacht ingediend over een onvoldoende voor een toets, ondanks dat zij alles goed had gemaakt. Na contact met haar leraar en het bedrijf, ontving zij geen tijdige reactie op haar verzoek om de toets opnieuw te maken. Daarnaast uitte zij haar onvrede over de communicatie van haar leraar, die haar naam verkeerd gebruikte en haar vraag niet correct begreep.

Mijn Klacht:

Ik had een toets gemaakt ik heb alles goed gemaakt eindoordeel = onvoldoende. Hoe dan?! Ik met me leraar nederlands in gesprek. Hij zegt vraag aan loi maar of je het opnieuw mag maken. Ik loi gebeld, maar die moesten weer per email een bevestiging hebben. Ik hun een bericht gestuurd nu 2 maanden later nog niks gehoord. Wel ondertussen een bericht gehad dat het wat langer duurde dan normaal. Kreeg ik een apart berichtje van mij leraar “NEDERLANDS”. Het was sowieso geen nederlands wat hij schreef. Plus ik vroeg om alle 3 hoofdstukken opnieuw te maken; nee hij schrijft terug: Ik heb gevraagd om Nederlands 1 2 3 4 5 6 opnieuw te maken. Lees je wel mijn vraag?!? Plus je noemt mij MANON terwijl je mij persoonlijk heb gesproken. Kun je nagaan hoe persoonlijk jij bent je bent nog wel mijn coach… Ik heb gezegd dat ik wil stoppen ze reageren amper het duurt weken plus ik betaal wel maanden door voor een hele dure MBO studie. Ik ga nu ook niet de laatste 2 maanden betalen want ik had mijn studie al opgezegd.

Gewenste Oplossing:

Dat er eindelijk wat met mijn klacht wordt gedaan. Ik wordt gewoon totaal niet serieus genomen.

- Dat ik de laatste 2 maanden niet hoef te betalen voor niks.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Mellanie, Zoals afgesproken stuur je mij de e-mail die je twee maanden geleden aan ons hebt gestuurd waarin je aangeeft te willen stoppen met de opleiding. Graag in het onderwerp 'Webcare t.a.v. Patricia' vermelden. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Mellanie, Naar mijn weten heb ik de e-mail die je mij zou sturen, zoals besproken in ons telefoongesprek, nog niet ontvangen. Wel heb ik een e-mail van 25 maart waarin je aangeeft te willen stoppen met de opleiding. Deze kan ik ook in behandeling nemen. Graag verneem ik van je of je mij alsnog de e-mail van twee maanden geleden gaat sturen of dat ik de e-mail van 25 maart in behandeling moet nemen. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Klopt, ik heb de mail niet kunnen vinden. Ik weet namelijk niet met welke emailadres ik het nou heb gestuurd.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Omdat ik de mail niet meer kan vinden. Neem de andere mail maar in behandeling. Maar ik wil wel weten eerst wat er gebeurd als ik stop ik had namelijk gegoogeld en daar stond op jullie site dat ik gewoon per maand kan stoppen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Graag andwoord aub

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van LOI beoordeeld.

Bericht van LOI

10 jaren geleden - Beste Mellanie, Ik heb je mail doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij gaan kijken of stoppen met de opleiding nog mogelijk is. Voor de voorwaarden die behoren bij het beëindigen van een MBO opleiding verwijs ik je naar onze site: http://www.loi.nl/Artikelen/Nieuws/PRD_009456 Onder het kopje MBO collega vindt je de voorwaarden die van toepassing zijn op een MBO opleiding. Stoppen per maand is bij een MBO opleiding helaas niet mogelijk. Bij een MBO opleiding van de LOI schrijf je je in voor de complete opleiding en verbind je je voor de hele studieduur van de desbetreffende opleiding. Vanwege onze planning van het onderwijs en het inroosteren van de docenten kun je een LOI MBO opleiding met een studieduur van meer dan 12 maanden alleen tussentijds beëindigen als je dit twee maanden vóór het einde van het lopende studiejaar (van 12 maanden), gerekend vanaf de startdatum van je studie, schriftelijk of per e-mail aan de afdeling Klantenservice doorgeeft. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

LOI

Heeft op 07 april 2015 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 7 april is het stopverzoek doorgestuurd naar de betreffende afdeling, deze zullen het verder met de cursist afhandelen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Mijn leraar Nederlands die heeft mij geadviseerd om te stoppen met de studie. En nu stop ik en nu hoor ik er hangen wel consikwenties aan. Plus de studie wordt beïndigd wanneer ik de mail heb gestuurd twee maanden geleden. Een maand geleden heb ik ook al een mail verstuurd. Dit klopt niet. Jullie zijn totaal klantonvriendelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM