Mijn Klacht:
Mijn klacht heeft betrekking op de werkwijze van de Leidse Onderwijsinstelling (LOI) zoals helaas velen met mij. Recentelijk is de serviceduur van mijn LOI thuisstudie verlopen en is mijn studie afgelopen alvorens ik deze heb kunnen afronden. Ik ben nooit op de hoogte gesteld van de einddatum van de overeenkomst (27-03-2017). Toen ik de LOI hiermee confronteerde verwezen zij mij door naar de Algemene Voorwaarden die zij in mijn lespakket toegezonden zouden hebben.
Deze Algemene Voorwaarden heb ik nooit toegezonden gekregen, laat staan ingezien. Dit is het eerste punt waarbij de LOI in strijd is met de wet. Uiteraard is het vreemd dat zoiets specifieks als een einddatum van de overeenkomst in de Algemene Voorwaarden zou moeten staan. Immers, een dergelijke einddatum is bij elke student anders. Wel heb ik een overeenkomst ontvangen waarbij de einddatum ook niet genoemd staat. Het enige dat in de overeenkomst verwijst naar de studieduur is de tekst “aanbevolen studietempo”. Uiteraard suggereert dit dat mijn studie per 27-3-2017 afloopt. Het bevreemd mij ook dat er in deze overeenkomst nergens genoteerd staat dat deze betrekking hebben op de Algemene Voorwaarden. Wederom een bewijs dat ik deze nooit heb ontvangen bij de ontvangst van mijn lespakket.
Los van het feit dat zoiets specifieks als een einddatum niet in de algemene voorwaarden hoort te staan, heb ik de website ten tijde van mijn inschrijving met een terug-in-de-tijd-tool bekeken en nergens op deze website stonden de algemene voorwaarden ter beschikking. Sterker nog, deze algemene voorwaarden zijn pas in 2015 op de vernieuwde website geplaatst. De LOI beweerd uiteraard dat ik dit lieg maar u kunt dit zelf nagaan. Daarbij hebben ze destijds op de website de studieduur over laten komen als een richtlijn door misleidende teksten als “studeren in eigen tempo kan bij ons”. Dit laatste is klaarblijkelijk niet het geval. Nergens hebben zij op de inschrijvingspagina duidelijk vermeld dat de studie na 3-6 jaar stopt. Dit is gewoonweg misleidend.
Als particuliere instelling zijn ze daarnaast wettelijk verantwoordelijk voor de voortgang van iedere student. Ik ben nooit bericht over de voortgang in combinatie met de einddatum van de overeenkomst. Nu was dit niet zo kwalijk geweest als ik van te voren al goed op de hoogte was gesteld over de einddatum van de opleiding. Echter, door het achterhouden van deze cruciale informatie in contactmomenten zowel mondeling als schriftelijk is het LOI misleidend bezig. Ik heb elk ontvangen formulier/mailtje als bijlagen ter bewijs aan het LOI toegezonden maar zij geven niet toe.
Door uitvoerig onderzoek mijnerzijds heb ik dus bij het LOI aangetoond dat zij op veel vlakken in gebreke zijn gebleven. Helaas werd mijn gegronde klacht van de tafel geveegd (zowel schriftelijk als op social media). Mijn klacht op social media werd zelfs verwijderd omdat een dergelijke kritische toon uiteraard niet voor positieve publiciteit zorgt. Schandalig, maar voor de LOI is dit een terugkerend fenomeen. Het LOI heeft het lesgeld binnen en neemt klachten helaas niet langer serieus.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn lesgeld terug op basis van een vernietigd contract
(10)
