Mijn Klacht:

Ik ondervind herhaaldelijk vertraging bij het ontvangen van feedback op mijn ingeleverde huiswerkopdrachten bij de LOI; elke keer moet ik langer dan twee weken wachten, terwijl er wordt aangegeven dat je binnen twee weken een reactie ontvangt. Zonder tijdige feedback is het lastig om verder te studeren, vooral wanneer deze nodig is om de volgende stappen te zetten. Daarnaast mag je een maximaal aantal modules geopend hebben, nou dan zijn er een aantal open omdat ze pas afgerond zijn na het bijwonen van een bijeenkomst die dan maar eens in het half jaar plaatsvind. En bij de overige modules moet je dus wachten tot het nagekeken is voordat ze afgerond worden, hier wacht je dus telkens heel lang op en daardoor kun je geen nieuwe modules openen, en dus niet verder studeren. De redenen die worden gegeven voor de vertraging zijn steeds dezelfde: de opdracht was aan de verkeerde docent gekoppeld, de docent was “denk ik” ziek, of er is sprake van algemene vertraging. Ondertussen produceert de LOI dagelijks filmpjes voor sociale media om nieuwe klanten te werven, terwijl bestaande betalende klanten in de kou blijven staan. Een docent zei zelfs dat ze medelijden had met studenten die bij de LOI studeren, en benadrukte dat de LOI een bedrijf is en geen school. Op e-mails moet je standaard weken wachten, waarna je een bericht ontvangt met excuses voor het overschrijden van de reactietijd. Dit patroon herhaalt zich voortdurend. Als student bij de LOI ben je net zo lang bezig met het oplossen van de problemen die zij veroorzaken als met het studeren zelf, wat uiterst frustrerend is.

Gewenste Oplossing:

Dat LOI hun afspraken nakomt en meer tijd steekt in de studenten, niet alleen in nieuwe klanten krijgen. En bij deze klacht moet eigenlijk pas opgelost komen te staan als we een jaar verder zijn, als LOI heeft laten zien dat zij hier echt iets aan hebben gedaan, en niet alleen een keer reageren omdat ik nu een klacht indien. Want dat is dus voortdurend zo..