Klacht: Loi komt afspraken niet na

M.U.86 op 25 februari 2020 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Marleen, Wij hebben je per e-mail bericht voorzien van een antwoord, en hopelijk met een oplossing waarmee je uit de voeten kunt. Het is absoluut niet onze intentie geweest om een belemmering te vormen in je carrière-mogelijkheden. Echter bij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Na het afronden van de opleiding in januari heeft de klager direct zijn diploma aangevraagd, met de verwachting dit binnen zes weken te ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, bleek dat de aanvraag door administratieve problemen bij LOI niet was verwerkt, waardoor de klager in maart nog steeds geen diploma had ontvangen en geen communicatie hierover had gekregen.

Mijn Klacht:

Begin januari mijn opleiding afgerond. En deze dag direct mijn diploma aangevraagd. Volgens de examinatoren en de klantenservice zou ik mijn diploma binnen 6 weken in huis moeten hebben.
Helaas is dit alles één grote leugen. Ik heb omdat ik maar niks van loi hoorde zelf maar weer contact gezocht en wat bleek doordat de administratie een grote puinzooi is alle aanvragen zijn blijven liggen. Loi communiceerde hier zelf helemaal niks over. Met heel mijn diploma aanvraag is niks mee gedaan. Ik zou voor maart mijn diploma in huis hebben. Nou je raad het al nog steeds niks. Geen bericht van Loi helemaal niks. Hoe kan het zo zijn dat in januari alles al rond was en alles was gecontroleerd en dat maart 2 maanden later ik mijn diploma nog niet heb. Wat is er zo moeilijk met een papiertje printen en ondertekenen. Geef jullie fouten toe en ik sta erop dat ik voor vrijdag 28 febr 2020 mijn diploma in huis heb.

Gewenste Oplossing:

Dat ik voor 28 februari 2020 mijn diploma in huis heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Marleen, Bedankt voor je bericht. Wij hebben je gister per e-mail bericht voorzien van een terugkoppeling omtrent je diploma aanvraag. In het bericht hebben wij je het volgende aangegeven: Momenteel worden de laatste puntjes op de 'i' gezet. Naar verwachting kun je het diploma uiterlijk voor het einde van volgende week in huis verwachten. Zoals in eerdere berichtgevingen aangegeven op: 30-01 en 03-02 hanteren wij een termijn van vier tot zes weken alvorens het diploma officieel kan worden opgesteld en ondertekend. Hopelijk kunnen wij je enigszins met het volgende verblijden: Het diploma wordt aanstaande maandag ondertekend en klaargezet voor verzending. Zodoende kun je het diploma vanaf woensdag al in huis ontvangen. Wij danken je nogmaals voor al het geduld. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht M.U.86

6 jaren geleden - Graag zou ik de scan van mijn diploma willen ontvangen. Echter is het zo dat ik 10 januari al mijn aanvraag heb ingediend voor mijn diploma en er staat echt op de site dat de aanvraag 4-6 weken duurt. Dit is niet gehaald. Geef jullie fouten nou eens toe ipv de schuld naar mij te schuiven. Jullie blijven er maar omheen draaien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 26 februari 2020 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marleen,

Wij hebben je per e-mail bericht voorzien van een antwoord, en hopelijk met een oplossing waarmee je uit de voeten kunt.

Het is absoluut niet onze intentie geweest om een belemmering te vormen in je carrière-mogelijkheden. Echter bij een diploma aanvragen dienen de procedures alvorens wij je officieel een diploma mogen overhandigen correct uitgevoerd te worden.

Nogmaals onze felicitaties voor het behalen van de opleiding!

Met vriendelijke groet,

Wishal, LOI Webcare

M.U.86

Heeft op 26 februari 2020 om 20:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Oplossing is al eerder gegeven maar ze kunnen deze afspraak niet nakomen.

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Marleen, Wij hebben je voorzien van een e-mail bericht, zie bijlage. Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door M.U.86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM