Mijn Klacht:

Vanmorgen wilde ik aan mijn derde, enelaatste, module beginnen van de LOI. De studiehandleiding uit 2013 kwam niet overeen met het boek uit 2014 en hierdoor kon ik niet beginnen. Mevrouw Vetter van de klantenservice kon me niet helpen en ging het doorsturen naar iemand anders, maar een tijdsindicatie van hoe lang dit zou gaan duren kon ze me ook niet geven. Hierop vroeg ik of ik dan de boeken van de laatste module kon ontvangen, zodat ik verder kan met mijn studie. Ook dit kon de vrouw van de klantenservice niet regelen en ook hier kon ze me geen tijdsindicatie geven van hoe lang het allemaal zou gaan duren. Al met al heb ik nu dus niks om mee verder te gaan en loop ik studievertraging op, omdat de LOI haar zaken niet op orde heeft. Echter werd mij ook geen extra studietijd o.i.d. aangeboden en ben ik, na een half uur wachten, van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de LOI mij de ontbrekende zending stuurt van de module 'gespreksvoering kinderen en jeugd' en wanneer ik een juiste studiehandleiding of het juiste boek (die in ieder geval met elkaar overeen komen) ontvang van 'diagnostiek kinderen en jeugd', zodat ik verder kan studeren.

De klacht is deels opgelost, doordat de LOI mij een eerdere versie van diagnostiek heeft gestuurd en mij zelf 1 van de 3 boeken van gespreksvoering heeft laten bestellen en declareren. Echter moet ik de andere boeken zelf bestellen en betalen. In het eerste contact dat ik heb gehad met de LOI is mij verzekerd dat al het lesmateriaal bij het lesgeld inbegrepen zit. Nu hoor ik echter van de LOI dat dit niet het geval zou zijn. Wederom erg slechte service van de LOI.