Mijn Klacht:

LOI,

Voor twee vakken heb ik geen boek ontvangen, nu heb ik gebeld en overlegd dat ik het boek bij bol zou bestellen en jullie mij de kosten zouden vergoeden. Als ik daarvoor het betaalbewijs zou sturen zo gezegd zo gedaan. Maar uiteraard heb ik het geld niet terug gekregen. Dus ik gebeld met jullie klantenservice en naar een half uur in de wacht bleek mijn mail gewoon afgesloten te zijn. Dus volgende meneer zou de melding weer open zetten. Maar je raad het al daar wacht ik nog steeds op.

Voor vak twee mist ook een boek die ook gewoon te bestellen is bij bol maar ja dat durf ik niet meer aan want beloftes doe jullie wel maar naar komen nooit. Dus ik weer bellen half uur in de wacht en de meneer aan de telefoon ging erachter aan het boek zou besteld worden en die zou er uiterlijk 12 juni 2022 zijn. Maar zoals altijd geen boek. Dus ik weer bellen en de meneer zou de aanvraag weer open zetten. En ik kreeg zowaar een track en trace nummer van het boek dat verstuurd zou worden. Dus vol verwachting op mijn boek, en nu had ik veel verwacht aangezien er daadwerkelijk nooit iets bij jullie in goed gaat. Maar jullie hebben jezelf weer overtroffen aan slechte service ik heb een boek ontvangen van een hele andere opleiding.

Ik heb inmiddels mijn propedeuse gehaald maar nog niet ontvangen, ik heb een vrijstelling aangevraagd en gekregen maar uiteraard niet de vergoeding die daar bij hoort.

Hier heb ik uiteraard al meerdere malen over gebeld en gemaild. Mijn mails worden gewoon zonder reactie afgesloten en mijn telefoontjes worden standaard beantwoord met we zetten het uit bij de juiste afdeling en daar gebeurd dan vervolgens niks mee.

Kortom ik raad iedereen met klem af een studie te volgen bij het LOI een thuis studie vraagt veel discipline en het enige wat het LOI doet is je vertragen, niet helpen en tegen werken. Ik denk dat het bedrijfsplan van het LOI vooral is het geld innen en het is zeker niet de bedoeling dat je ook ver in de studie komt want ja dan moeten er boeken etc toegestuurd worden. En de klantenservice is vooral gebaseerd op mensen afschepen en dingen uit te zetten ze kunnen eigenlijk niks. En die dingen die uitgezet worden daar gebeurd dan niks meer. Ik denk ook dat, dat is om mensen zo te frustreren dat ze het maar opgeven.

En zoals ik al aangaf veel van mijn mails worden gewoon genegeerd en ik vraag me echt af wat daar de gedachte achter is, ik snap wel dat iemand denkt ow jee dit is lastig die doe ik gewoon niet maar op een klantenservices zou je toch verwachten dat mensen over het algemeen niet positiever worden als je, je ze gewoon negeert.

Gewenste Oplossing:

1. ik wil mijn propedeuse
2. ik wil mijn geld terug voor mijn gekochte boek
3. ik wil mijn boek
4. ik wil mijn vergoeding voor de vrijstelling

Ik heb trouwens geen illusies meer dat iemand het gaat oplossen want ik begrijp inmiddels dat jullie taak is mensen zoveel mogelijk te frustreren totdat ze opgeven maar goed verras me is positief (dat is nog nooit gebeurd)