Mijn Klacht:
Ik wil een opleiding volgen, de opleiding die het dichts in de buurt van mijn wensen komt is de Associate Degree Financial Services Management – specialisatie Financieel Advies. Deze 2 jarige opleiding is zeer prijzig en kan deze ik alleen volgen als ik een Levenlanglerenkrediet krijg toegekend van het DUO. Om de aanvraag van de lening goed te keuren heeft het DUO een Verklaring Collegegeld nodig, dit omdat de standaard lening veel lager is dan het collegegeld. Bij de LOI heb ik nagevraagd wat de hoe lang het duurt voor het de verklaring ontvang na inschrijving, het antwoord: 2 werkdagen. Dat is ruim binnen de herzieningstermijn van 2 weken na aanmelding, hier zou ik gebruik van maken als ik de lening van DUO lager zou zijn dan dat ik me financieel kan permitteren.
Na het succesvol voltooien van het toelatingsexamen is de LOI erg gretig om studenten zo snel mogelijk in te schrijven voor een opleiding. Bij inschrijving heb ik duidelijk aangegeven dat ik de opleiding alleen kan volgen als ik een volledige lening van het collegegeld krijg van het DUO: geen probleem meneer, wij gaan gelijk de verklaring opmaken en die ontvangt u over 2, uiterlijk 3 werkdagen……..
Na 3 keer bellen met de klantenservice kreeg ik te horen dat de verklaring pas wordt afgegeven als het bewijs van het behaalde 21 toelatingsexamen is geupload in de digitale omgeving EN dat de verklaring pas wordt verstrekt NA het verstrijken van de herzieningstermijn van 2 weken!
Ik ben 2 keer bewust verkeerd geïnformeerd voor of tijdens het inschrijven van de opleiding.
Ik ben 2 keer bewust verkeerd geïnformeerd na inschrijving.
Er zijn mij 3 keer toezeggingen gedaan welke niet zijn nagekomen i.v.m. het verstrekken van de uitslag van het 21 toelatingsexamen op papier.
Na het ontvangen van de uitslag heb ik ‘m direct geüpload, en vandaag de dag (werkdag 10 na uploaden) is deze nog steeds niet beoordeeld en verwerkt! De verklaring collegegeld kan pas worden afgegeven als in de digitale omgeving het bewijs van de behaalde 21 toelatingsexamen is goedgekeurd, deze heb ik dus nog steeds ontvangen.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als mijn opzegtermijn / herzieningstermijn verlengt gaat worden, als de inschrijfprocedure aangepast gaat worden met betrekking tot het verstrekken van Collegegeldverklaring zodat studenten hun financiering rond kunnen krijgen en wanneer de LOI publiekelijk excuses maakt voor het bewust verkeerd informeren van (potentiële) studenten.
(10)
