Mijn Klacht:

Sinds 3 jaar volg ik een hbo opleiding CMD bij LOI. De service is de laatste jaren erg slecht. Doordat mijn man en ik tot de kwetsbare gezondheid groep behoren moesten we als gezin tijdens de pandemie een lange tijd in isolatie. Mijn dochter volgde maanden thuisonderwijs en wij werkte vanuit huis. Ziek worden door covid was voor ons te risicovol. Lessen op locatie kon ik hierdoor niet volgen en examens op locatie niet maken. Ik heb dit meerdere malen bij LOI aangekaart maar kreeg dan te horen dat een medestudent maar een Teams verbinding moest opzetten voor me. Zelf gingen ze niets regelen. Examens moesten op locatie gemaakt. Hierover heb ik meerdere klachten gestuurd en de laatste nog 4 maanden geleden. Dit omdat ik compensatie wil voor de opgelopen achterstand en gemiste lessen. Heb er wel voor betaald. Kreeg na 2 maanden bericht dat ze mijn gegevens niet konden vinden en of ik die wilde toesturen. Meteen heb ik dit gedaan en wacht nog steeds op reactie. Ze reageren gewoon niet. Om niet teveel te missen ben ik afgelopen week naar locatie gegaan voor een college in Utrecht. Woon zelf in Zaandam dus was om half 8 al van huis vertrokken om er om half 10 te kunnen zijn. Krijg ik 10 minuten voor aanvang van de les een sms zonder uitleg dat de les is geannuleerd. Samen met een paar medestudenten hebben we LOI gebeld en gevraagd wat de reden van annulering was en of we reiskosten vergoeding konden krijgen. De reden was onbekend en wachten nog steeds op een verklaring. Voor de vergoeding moesten we alledrie maar afzonderlijk de klantenservice bellen. Steeds sta je in de wacht voor minstens 10 minuten. We hebben aangegeven dit belachelijk te vinden en konden toen meteen drie studentennummers doorgeven. We wachten nog steeds op een declaratie formulier. Verder raad ik iedereen aan om niet te gaan studeren bij LOI. Je loopt steeds tegen dit soort dingen aan. Daarnaast sluiten veel lessen niet aan aan de inhoud van de exameninzendingen. Docenten zijn vaak slecht voorbereid. Waardoor je veel tijd kwijt bent met uitzoeken van wat er gevraagd wordt. Het staat ook vaak niet in de boeken en leerpad. Daarnaast is lesinhoud van verschillende modules verouderd en achterhaald. Ze komen dan aan met een casus van 1994 bij entrepreneurship en linken die je moet gebruiken zijn soms uit de lucht. Heb dit vaak bij LOI en de docenten aangegeven maar ze lijken er niets mee te doen. Ik ben geen persoon die graag social media gebruikt om mijn klachten gehoor te geven maar voel me nu genoodzaakt omdat LOI totaal nergens op reageert.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in kosten en studieduur.