Mijn Klacht:
In juli 2020 heb ik me aangemeld voor een klassikale hbo opleiding. Er was aan mij gevraagd om mijn diploma en cijferlijst te mailen naar [email protected] en dit heb ik ook netjes gedaan.
Door weinig animo en door corona is de opleiding dus niet door gegaan. Vervolgens ben ik overgestapt naar thuisstudie (zelfde opleiding). Officieel sta ik ingeschreven op 30 oktober 2020. Tussentijds heb ik LLLK aangevraagd bij DUO in afwachting van mijn collegegeld verklaring. De 1ste maand LLLK was uitbetaald en heb ik de 1ste factuur bij LOI betaald. Vervolgens in december kreeg ik te horen van DUO dat ik niet sta ingeschreven en de bedrag wordt hierdoor teruggevorderd. Ik heb meerdere keren contact genomen met LOI ze zeggen dat ze zijn overgegaan naar een nieuwe systeem en ik moet nu via de campus mijn diploma en cijferlijst uploaden. Dit was nooit aan mij verteld en heb geen mails of berichten hierover gekregen. Dit wist ik dus helemaal niet. Uiteindelijk heb ik alweer mijn diploma en cijferlijst ingediend op 9 december. Ik belde bijna elke dag met LOI om te vragen hoe het zit met mijn toelating ik kreeg nooit een duidelijke antwoord hierop. En de berichten die ik kreeg van LOI slaat helemaal niet op de klantvraag. Door grote vertraging bij LOI ben ik pas op 21 januari 2021 aangemeld in de BRON register, terwijl ik al vanaf 30 oktober facturen moet betalen bij LOI. Waarom zou ik nou moeten betalen als ik nog niet eens ben toegelaten tot de opleiding? Dit brengt mij echt in financiële problemen nu met een schuld van 1000,- van 3 openstaande facturen bij LOI en 178,- bij DUO die ik moet terugbetalen. LOI kan mij alleen maar een betalingsregeling aanbieden terwijl dit niet mijn schuld is. Ik word nu gedwongen om te betalen of betalingsregeling te treffen anders gaan ze de facturen overdragen naar de incassobureau. Dit is gewoon slechte communicatie tussen LOI en student en slechte klantenservice. Dit is echt demotiverend en ik ben niet eens begonnen met de opleiding.
Gewenste Oplossing:
LOI moet mij met terugwerkende kracht aanmelden in de BRON register dus op 30 oktober 2020 of anders mijn inschrijfdatum bij LOI aanpassen van 30 oktober naar 21 januari 2021. Ik hoop echt naar een eerlijke oplossing anders ga ik over naar de geschillen commissie.
(10)
