Klacht: Lesmateriaal zeer slecht en sluit niet aan op examens.

naomihintum op 05 mei 2019 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

We erkennen dat dit onderdeel missend is. Het signaal is namelijk eerder opgevangen, derhalve zijn we nu bezig met de productie ervan. Dit gedeelte van de lesstof zal volgend jaar meegenomen worden in het examen. Het doel van deze mededeling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 5 mei 2019

Een cursist van LOI heeft geconstateerd dat het lesmateriaal voor de cursus natuurkunde vwo belangrijke onderwerpen mist, zoals het quantum-tunneleffect, dat wel op het examen voorkomt. Daarnaast zijn er veel spelfouten en grammaticafouten in de cursussen natuurkunde, biologie, wiskunde A, scheikunde, Engels en Nederlands, wat leidt tot twijfels over de kwaliteit van het lesmateriaal. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben er achter gekomen dat in de cursus natuurkunde vwo van LOI een heel belangrijk deel over quantummechanica mist. In de syllabus centraal examen 2019 staat het volgende De kandidaat kan het quantum-tunneleffect beschrijven aan de hand van een eenvoudig model en daarbij aangeven hoe de kans op tunneling afhangt van de massa van het deeltje en de hoogte en breedte van de energie-barrière.

Dit onderwerp komt niet aan bod in het lesmateriaal van LOI, terwijl dit wel een heel belangrijk onderdeel is op het examen. Dit geeft een enorme onzekerheid of de rest van het lesmateriaal wel voldoende is.

Verder staan er in alle cursussen die ik doe (natuurkunde, biologie, wiskunde A, scheikunde, Engels en Nederlands op vwo niveau) ontiegelijk veel spelfouten en grammaticafouten, fouten in (berekenings)voorbeelden waardoor je als cursist in de war raakt en zeer veel fouten in de oefenopgaven op de campus de antwoorden van de oefenopgaven. Het lesmateriaal is echt heel erg slecht en de kwaliteit is ook zeer teleurstellend.

Twee van de online docenten zijn ontzettend traag in het beantwoorden van vragen en het beoordelen van inzendopgaven. Waarvan ik er bij één zelfs het idee heb alsof zij niet echt een biologiedocent is, omdat zij niet inhoudelijk op mijn vragen kan reageren waardoor ik helemaal niets aan haar antwoorden heb. Ik kom dan dus vaak ook gewoon niet verder.

Het is op de site van LOI ook helemaal niet duidelijk aangegeven dat je de examenkosten nog zelf moet betalen naast het lesgeld. Ik heb voor 6 vakken notabene 2700 euro betaald! En dan moest ik onverwachts ook nog de staatsexamens erbij betalen à 119 euro per vak. Je zou toch wel verwachten dat als je 2700 euro voor een THUISSTUDIE betaald, dat daar dan ook de kosten van de examens bij zijn inbegrepen?

2700 euro betaald om gebruik te kunnen maken van een online platform dat matig werkt, de docenten die ik ter beschikking krijg die eigenlijk alleen af en toe reageren op vragen en inzendopgaven beoordelen, 4 ringmappen waarin ik de leerstof moest doen en een stapel papier wat het lesmateriaal moet voorstellen.
Dat kost toch nooit 2700 euro bij elkaar? Ik maak geen gebruik van een schoolgebouw dat onderhouden moet worden, anders had ik dit bedrag wel kunnen begrijpen.

Op de campus werkt de online chat niet, en via de facebook van LOI een vraag stellen kan niet omdat je dan doorverwezen wordt naar de onlinechat op de campus. LOI bellen heb je niet zomaar even gedaan en een reactie op een mail kun je na twee weken verwachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik een zeer goede uitleg krijg over het achterlijk hoge bedrag, het lesmateriaal wordt herzien en aangepast aan de exameneisen en over het missende deel van quantummechanica in natuurkunde moet de schade nog worden overzien. Ik heb over 2 weken het natuurkunde examen en heb in de tussentijd zeer waarschijnlijk geen tijd om mezelf de missende theorie aan te leren omdat ik binnen deze twee weken nog 2 andere examens moet maken, waarvoor ik moet leren en oefenen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Naomi, Bedankt voor je reactie. Wat vervelend om te lezen dat je dit zo ervaart. We kunnen het ons erg goed voorstellen dat het studeren op de manier niet soepel verloopt. We streven ernaar om onze studenten alle flexibiliteit te kunnen bieden in het studeren. Uiteraard blijven we actief bezig in het verbeteren van onze service en studiefaciliteiten. Input van onze studenten is hierin een belangrijke factor. We nemen alle signalen erg serieus en proberen dan ook ten alle tijden een passende oplossing voor beide partijen te vinden. Je hebt aangegeven dat je bij het vak ‘natuurkunde’ een belangrijke deel mist over ‘quantummechanica’. Om je te kunnen voorzien van meer duidelijkheid hieromtrent zullen we dit bespreken met de studieleiding. Uiteraard beseffen we ons erg goed dat dit met urgentie moet worden bekeken. We doen ons uiterste best om je op zeer korte termijn te kunnen voorzien van meer duidelijkheid enof een passende oplossing. Je ondervindt spelfouten en grammaticafouten in meerdere vakken. Ter beeldvorming ontvangen we graag praktische voorbeelden waarmee we aan de slag kunnen gaan. De benoemde punten kun je per e-mail bericht sturen naar [email protected] onder vermelding van het studentennummer. Echter zijn we voor je nagegaan wat de gemiddelde nakijktermijnen zijn geweest van je vakdocenten. Hierin ondervinden we geen bijzonderheden. De opdrachten worden in de meeste gevallen binnen twee tot vier dagen nagekeken. We zien (nog) niet voldoende reden om een docent hierop aan te spreken. Het kan zich nog weleens voordoen dat een docent wat langer erover doet om een opdracht te beoordelen, dit vanwege bijvoorbeeld ziekte enof de vakantieperiode. Onze opleidingen worden geleverd met de mogelijkheden om gebruik te kunnen maken van alle studiefaciliteiten in je campusomgeving en docentenbegeleiding. Ook ontvang je de bijbehorende lesmaterialen. Al je examens worden niet door de LOI gefaciliteerd. Derhalve betaal je per vak apart alle examenkosten. We leveren enkel de studiefaciliteiten. Inzake de lange wachttijden aan de telefoon maar ook onze reactietermijnen willen we ons welgemeende excuses aanbieden. We hebben in de afgelopen periode veel drukte opgevangen. Dit heeft geresulteerd in enorm lange wachttijden aan de telefoon. Ook hebben we hierdoor helaas wat e-mail berichten laten liggen. Inmiddels is ons klantenserviceteam uitgebreid. Hierdoor kunnen we de drukte opvangen. Dit is tevens al positief zichtbaar. Onze wachttijden nemen geleidelijk af. Ook hebben we een enorme inhaalslag kunnen realiseren op onze e-mail werkvoorraad. Voor verdere ontwikkelingen omtrent het vak natuurkunde zullen we je op de hoogte blijven houden. We willen je enorm bedanken voor al het geduld! Met vriendelijke groet, Wishal, LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht naomihintum

6 jaren geleden - Ik zal na de examens een klein lijstje sturen met fouten, dit zullen ze natuurlijk niet allemaal zijn maar hopelijk genoeg om jullie lesmateriaal opnieuw grondig te bekijken. Voor scheikunde zijn me nu ook een aantal dingen opgevallen..

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Naomi, Bedankt voor je bericht. We hebben zojuist geprobeerd om je telefonisch te bereiken. Helaas kregen we je niet te pakken. We hebben de situatie inzake 'natuurkunde' besproken met de studieleiding en daar is het volgende uit voortgekomen: We erkennen dat dit onderdeel missend is. Het signaal is namelijk eerder opgevangen, derhalve zijn we nu bezig met de productie ervan. Dit gedeelte van de lesstof zal volgend jaar meegenomen worden in het examen. Het doel van deze mededeling is echter alleen het informeren. De leerstof zoals je dat nu ervaart is uitgebreider dan wat er daadwerkelijk op het examen wordt opgesteld. In hoofdstuk 22 tot en met 24 komen deze onderwerpen inderdaad aan bod maar niet zo duidelijk beschreven als het zou moeten. Echter is het niet voor je van toepassing. Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Wanneer je nog vragen heeft, dan horen wij dit graag door middel van een reply op deze e-mail. Met vriendelijke groet, Wishal Ghirad Afdeling Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 20 mei 2019 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

We erkennen dat dit onderdeel missend is. Het signaal is namelijk eerder opgevangen, derhalve zijn we nu bezig met de productie ervan. Dit gedeelte van de lesstof zal volgend jaar meegenomen worden in het examen. Het doel van deze mededeling is echter alleen het informeren. De leerstof zoals je dat nu ervaart is uitgebreider dan wat er daadwerkelijk op het examen wordt opgesteld. In hoofdstuk 22 tot en met 24 komen deze onderwerpen inderdaad aan bod maar niet zo duidelijk beschreven als het zou moeten. Echter is het niet voor je van toepassing.

naomihintum

Heeft op 30 mei 2019 om 14:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Goed dat jullie nu dat missende deel van natuurkunde gaan aanpassen, maar wat heb ik daar nu aan?

Nu heb ik opmerlingen over de examens biologie, natuurkunde en scheikunde die ik gemaakt heb:
1. Natuurkunde
Opdracht 17 en 18 gingen beide over de band-gap en band-gap-energie. Dit heeft te maken met quantummechanica, de hele term band-gap-(energie) is nergens in de lesstof besproken.
En dan bijna alle opgaven die bij het onderdeel \"ruiken\" horen. Dit gaat vrijwel alleen maar over quantummechanica en hierin hebben jullie dus echt te kort gedaan. Ik heb deze opgaven nooit optimaal kunnen maken met die missende informatie in jullie leerstof.

2. Scheikunde
Opdracht 5 over grensstructuren en formele ladingen. Hierover moeten jullie echt veel meer oefeningen op de campus zetten want dit was blijkbaar een belangrijker onderdeel dan het boek doet vermoeden. Daarnaast is over formele ladingen letterlijk maar een halve bladzijde geschreven. Het is blikbaar zo onbelangrijkdat het nieteens in jullie register opgenomen staat.
Dan opdracht 9 wat gaat over de verplaatsing van elektronenparen. Dit valt onder ionairereactiemechanismen en ook hier is maar 1 bladzijde gewijdt in jullie lesstof (blz 12.16). Dit is tevens ook een hele vage en onduidelijke uitleg, en ook hier doet het boek vermoeden alsof het geen belangrijk onderdeel is voor het examen.
Bij odracht 12 op het examen gaat het ook over ionaire reactiemechanismen en ook hierover dus maar 1 vage, onduidelijke bladzijde aan uitleg en nul oefenopgaven op de campus.
Tevens merk ik op dat de oefeningen die op de campus beschikbaar zijn echt bij lange na geen goede weergave zijn van de vraagstelling op het examen.

3. Biologie
Dit examen bevat misschien dan wel de langste zeik.
Opdracht 7: mediatoren en mestcellen? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
Opdracht 14: cDNA, pre-mRNA, rijp mRNA en splicing? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
Opdracht 20: het antwoord was \"door crossing-over\". Crossing-over? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
Opdracht 24: markers op DNA? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
Opdracht 25: cisgeen? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
Opdracht 29: apoptose? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
Opdracht 30: PCR-methode? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
Opdracht 31: over de zogenaamde \"hybridisatiestap\" in de PCR-methode? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!
En de hele DNA-striptest op bladzijde 18 van het examen? Niet in de LOI leerstof voorgekomen!!

Door jullie onvolledige stof heb ik nooit een eerlijke kans gehad op de examens en dat maakt me echt heel erg boos. Dit jaar dat ik zo hard heb zitten studeren voelt gewoon verspilt, dat geld voor de examens en jullie cursus had ik net zo goed in de vuilnisbak kunnen gooien.

Ik ga niet eens meer de moeite nemen om een lijstje voor jullie te maken met de fouten in de lesstof. Dat er onderdelen zijn op de examens waarin jullie tekort geschoten zijn zegt al genoeg.

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Naomi, Bedankt voor je bericht. In je bericht noem je verschillende punten die niet of nauwelijks in de leerstof voorkomen. Graag wil ik deze informatie voorleggen aan de Studieleiding. Ik wil namelijk graag kijken wat ik hierin kan betekenen voor je. Zodra ik hier overleg over heb gehad, neem ik contact met je op. Het kan zijn dat hiervoor bijvoorbeeld navraag moet worden gedaan bij een docent. Ik houd je op de hoogte van de status hiervan. Met vriendelijke groet, Marieke, LOI Webcare

Bericht van LOI

6 jaren geleden - Beste Naomi, Naar aanleiding van jouw klacht heb ik telefonisch contact met je opgenomen. Bedankt voor het fijne gesprek. Ik ben blij dat we er zo uitgekomen zijn. Indien je nog vragen hebt kun je uiteraard een reactie geven op de email die ik je ter bevestiging heb gestuurd, naar aanleiding van ons gesprek. Met vriendelijke groet, Elize, LOI Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door naomihintum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM