Mijn Klacht:
Juni 2013 ben ik begonnen met de opleiding MBO netwerkbeheerder bij de LOI. Na een langzame start van mijn kant door verschillende redenen, heb ik na een vraag aan de klantenservice van de LOI te horen gekregen dat ik op zoek kon gaan naar een stageplaats voor mijn opleiding. De stage vind normaal gesproken plaats na het afronden van enkele modules, maar er kan met een werkgevers verklaring eerder worden gestart. Dit werd mij verteld door de klantenservice en staat ook in het lesmateriaal. 15 Augustus 2014 was het dan zo ver. Ik had een stageplaats gevonden en kon aan de gang…..dacht ik. Formulieren opgestuurd naar de LOI, maar het werd afgekeurd vanwege het nog niet afgerond hebben van 3 modules. Bleek dat de werkgeversverklaring niet meer geaccepteerd werd. Dus ik zat voor niks op mijn stageplaats. 2 maanden later ontvang ik nieuw lesmateriaal van de LOI. De clausule met de uitzondering dmv werkgeversverklaring stond er weer in.
Kerntaak 1 heb ik ondertussen afgerond, maar de boeken voor kerntaak 2 moeten nogsteeds binnenkomen. Mail ontvangen van de LOI dat het materiaal binnen enkele weken binnen moet zijn. Nu alweer 6 weken verder en nog niks binnen.
Op de website ben ik dus maar met een module van kerntaak 3 begonnen, maar door een fout op de site kan ik niet bij de oefenopdrachten komen. Hier heb ik ondertussen al weer 2 keer voor gebeld. Op advies van de klantenservice mails gestuurd met o.a. print-screens van het probleem. Probleem zou binnen 2 weken opgelost worden….2 WEKEN voor een website error…!! maar goed, 2 weken later was het natuurlijk nog niet opgelost dus weer bellen. De persoon die mijn klacht eerder had behandeld was er niet dus weer niets opgelost. Ik ben nu maar aan de volgende module begonnen.
Ik heb ook ook een email met contactnummer van een deze storing. De reactie van de LOI was: “Hierbij bieden wij u onze verontschuldigingen aan voor het niet op tijd beantwoorden van uw vraag met contactnummer #84217. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van ons. ” Het contactnummer was niet hetzelfde dus correspondeerde niet bij deze storing.
Ik heb ook al eens een officiele klacht bij de LOI neergelegd. Ik kreeg toen al de waarschuwing dat het even kan duren voordat ik reactie zou krijgen. Dat klopte….nu 3 maanden verder….niks gehoord.
Mensen let op…!!
Bij de LOI moet je zelf studeren….maar ook constant zelf achter je lesmateriaal en storingen aan. Elke maand gaan de meeste van mijn belminuten op aan de klantenservice van de LOI. Dus neem een grote belbundel zodra je gaat studeren bij de LOI.
Verwacht ook geen begeleiding want die is er niet.
Ik heb me voorgenomen zo snel mogelijk deze opleiding af te ronden. Bij thuisstudie wordt er al veel van jezelf gevraagd, maar je mag toch van de opleider verwachten dat zij de faciliteiten verzorgen om je studie te kunnen doen. Voor mijn opleideing geldt dat de meeste examens extern in de vorm van licencies worden afgenomen (Cisco, MS, LPI) dus die zijn sowieso van waarde…
Als ik deze opleiding haal is dat zeker NIET dankzij de LOI
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat mijn vertrouwen in de LOI niet meer terug gaat komen.
