Mijn Klacht:

Eind Augustus (31-08) een opleiding HAVO Bedrijfseconomie gestart bij de LOI.

Al snel bleken er problemen te zijn: opdrachten die niet klopten, opdrachten die niet beantwoord kunnen worden met het geleverde boekmateriaal. Dit was doorgegeven aan docent (15-09 18-09) die het bij LOI zou aangeven, en daarna (21-09) zelf bij LOI via chatservice doorgegeven. Ik zou binnen één week antwoord krijgen.

Antwoord kwam niet, dus via hun inzendformulier weer contact opgenomen (29-09) om opties van geld terug of overstappen naar ander HAVO traject te bespreken. Antwoord hierop (30-09) negeerde dit compleet, er zouden VWO opdrachten zijn weggehaald uit de online leeromgeving.
Ondanks dit, nog steeds meerdere opdrachten nog zo duidelijk als een begrip uitleggen terwijl dit begrip niet in het boek word genoemd.

Uiteindelijk geen ander bericht van de LOI, dus telefonisch contact opgenomen (12-10), het probleem zou zijn doorgegeven en ik zou de dag daarna antwoord krijgen. Niet gebeurd. Nogmaals gebeld (19-10) en mij werd verteld dat ze me niet verder kon helpen, klachten zouden per contactformulier gaan. Dezelfde dag alles duidelijk gemaakt en verstuurd, ik zou uiterlijk 26-10 antwoord krijgen.
Antwoord niet gekomen, dus wéér (28-10) gebeld, en de medewerker onderbreekt me iedere paar seconden zodat ik niets kan uitleggen.

Vandaag (02-11) heb ik nog steeds géén antwoord en is het probleem niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Vanwege de opgelopen vertraging en gebrek aan communicatie van de LOI kan ik alleen nog mijn geld terug vragen. Desnoods kan ik het boek (waar niet in is geschreven) nog terugsturen, nadat ik het betaalde bedrag voor deze inadequate opleiding (355,40) terug krijg.