Geboden Oplossing:
Beste Bert,
Allereerst excuses voor de verlate reactie. Hierbij ga ik graag nader in op je bericht.
Het klopt dat wij momenteel een grote drukte ervaren, waardoor er een achterstand ontstaat in sommige werkzaamheden. Zoals je onlangs hebt ervaren lukt het ons momenteel helaas vaak niet om je binnen de gestelde reactietermijnen te voorzien van een antwoord op de gestuurde e-mails. Tevens is de telefonisch wachttijd hoger dan gewenst. Ik kan je verzekeren dat wij momenteel alle zeilen bijzetten om deze achterstand weg te werken, zodat wij weer kunnen reageren binnen de gestelde termijn en voldoen aan de wens van onze studenten.
De beoordelingstermijnen van examens zijn vastgesteld door de examencommissie en opgenomen in het Onderwijs- en Examenreglement. Voor een examen binnen een hbo-opleiding bedraagt de termijn maximaal 12 weken. Zoals mijn collega eerder heeft uitgelegd is de termijn opgebouwd uit een aantal processen en handelingen welke verricht moeten worden voordat de uitslag vastgesteld kan worden. Zolang de uitslagen binnen deze termijn bekend worden gemaakt spreken wij binnen dit proces niet van een achterstand.
Het komt echter wel eens voor dat een uitslag eerder vastgesteld wordt bijvoorbeeld binnen 4 weken. Als dit het geval is zullen wij de studenten ook eerder van de uitslag voorzien.
Ik ben de door jou gemaakte examens van 2018 nagegaan en hierin zie ik niet terug dat we een uitslag later dan de gestelde beoordelingstermijn van 12 weken bekend hebben gemaakt. De beoordelingstermijnen variëren inderdaad wel eens van 4 tot 11 weken en ik kan me goed voorstellen dat je voorkeur geeft aan 4 weken. Wij proberen dit wel, maar helaas is dit niet altijd mogelijk.
Ik ga ervan uit je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.
Met vriendelijke groet,
Sharon, LOI Webcare