Klacht: Lang wachtend op certificaat Kwaliteit en Veiligheid

Claire van Bohemen op 02 november 2022 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Claire, Wat vervelend om te vernemen dat je nog steeds geen certificaat hebt ontvangen. Ik heb direct met je meegekeken en zag dat je inmiddels wel het certificaat hebt ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, ontvang ik graag...

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 2 november 2022

Een student van de LOI heeft op 10 oktober 2022 de module Kwaliteit en Veiligheid afgerond, maar ontving geen bevestiging van de examencommissie. Na herhaaldelijk contact met zowel de docent als de klantenservice, bleef een reactie uit, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Meneer of Mevrouw,

Op 10 oktober 2022 heb ik de module kwaliteit en veiligheid behaald met mijn studie genoten.
Hierna volgde vanuit de examen commissie geen bevestiging. Op 20-10 heb ik contact gezocht met de desbetreffende docent met de vraag of ik wat gemist had in de module. De docent gaf aan dat alles van de module behaald was en ook niet begreep waarom ik nog geen bericht had gehad vanuit de examencommissie. Dezelfde dag heb ik de klanten service gemaild met de vraag hoe dit zat. Hierop heb ik nog geen antwoord gehad. Wel een bevestiging gehad dat ik een reactie zou krijgen voor 31 oktober. Helaas heb ik hier nog steeds geen reactie op gehad.

Ik dien hierover een klacht in aangezien ik het niet vind kunnen dat dit zo lang duurt. Maar ook dat je geen reactie krijgt op de afgesproken datum.

Met vriendelijke groet,

Claire van Bohemen

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn certificaat ontvang en in mijn examendossier staat dat de module behaald is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 25 november 2022 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Claire,
Wat vervelend om te vernemen dat je nog steeds geen certificaat hebt ontvangen.
Ik heb direct met je meegekeken en zag dat je inmiddels wel het certificaat hebt ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, ontvang ik graag een mail via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Mark, LOI Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Claire van Bohemen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM