Geboden Oplossing:

Beste Cyril,

Bedankt voor je bericht!

Wat jammer om te vernemen dat je het op deze manier ervaart. Graag zou ik voor opheldering zorgen omtrent deze situatie.

Bij het aangaan van een studie, hanteren wij een bedenktermijn van 14-dagen na het tot stand komen van de overeenkomst. Daar er kosten verbonden zijn aan de licentiecode, zullen wij deze niet direct toesturen. Wanneer een student ervoor kiest om zijnhaar opleiding te annuleren, zullen de kosten voor de licentiecode alsnog in rekening worden gebracht. Om deze onverwachtse kosten te voorkomen, hebben wij ervoor gekozen om de desbetreffende code pas na de bedenktermijn beschikbaar te stellen.

Hiernaast zijn wij van mening dat studenten over voldoende lesmateriaal beschikken om de eerste twee weken door te komen. Wanneer de student de code nodig heeft, kan hijzij deze aanvragen per e-mail. Wij streven ernaar om e-mail binnen vijf werkdagen te beantwoorden. Wij hebben jouw e-mail op 30-5-2018 ontvangen, waarna wij deze op 5-6-2018 van een antwoord hebben voorzien. Dit valt binnen de reactietermijn van vijf werkdagen.

Wegens de aangescherpte AVG-wet kunnen wij geen persoonlijke gegevens en dergelijke codes meer per mail versturen. Wij vragen je begrip hiervoor.

De brief met de code is reeds verzonden. Ik ga ervan uit dat je deze brief in de loop van deze week op de mat kan verwachten. Mocht dit niet het geval zijn, dan verneem ik dit graag middels een e-mail aan [email protected].

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je vragen hebben, aarzel dan niet om deze te stellen.

Met vriendelijke groet,
Alain, LOI Webcare