DP74 op 13 januari 2021 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen
Beste mevrouw Paap, We werken hard om er voor te zorgen dat de klantenservice goed bereikbaar is. Echter ervaren wij door de huidige omstandigheden rondom het corona virus meer vragen en zijn onze medewerkers ook genoodzaakt om thuis te werken,...
Samenvatting wordt geladen...
Ik lees hier reacties van de LOI over de enorme wachttijd bij de telefonische klantenservice uit 2017, dat eraan gewerkt gaat worden, maar het is nu 2021 en ik ervaar hetzelfde probleem als de mensen uit 2017, hoe structureel zijn deze problemen en wordt er na al die jaren niet gewoon iets mee gedaan?
Als er ooit een normale wachttijd komt bij de klantenservice?
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2021 om 10:45 geantwoord
Beste mevrouw Paap,
We werken hard om er voor te zorgen dat de klantenservice goed bereikbaar is. Echter ervaren wij door de huidige omstandigheden rondom het corona virus meer vragen en zijn onze medewerkers ook genoodzaakt om thuis te werken, waardoor er wachtrijen ontstaan. Ik wil u aanraden om op een ander moment het nogmaals te proberen.
Met vriendelijke groet,
Robin Dullaart
LOI Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
