Mijn Klacht:

Ik ben nu ongeveer een jaar bezig met mijn opleiding via LOI. Helaas vind ik de klantenservice erg tegenvallen.
Dit heeft te maken met dat ik verschillende antwoorden krijg van de klantenservice terwijl het over hetzelfde onderwerp/probleem gaat.
Dit is verwarrend voor mij en dit zorgt ervoor dat ik overal achteraan moet bellen.

Ik heb bijvoorbeeld 5x moeten bellen om erachter te komen waarom ik mijn certificaat na 5/6 weken nog niet had ontvangen van het onderdeel snel typen.
Na de 5e keer werd mij eindelijk uitgelegd/uitgezocht waarom dit vertraging had opgelopen en ontving ik mijn certificaat uiteindelijk na 5/6 weken, de vertraging had te maken met een storing. Hier had ik natuurlijk begrip voor want dat kan gebeuren.
De 4 voorafgaande telefoontjes werden elke keer verschillende verhalen verteld waarom er vertraging opliep en elke keer beloofde ze mij dat het uiterlijk vrijdag zou krijgen. (nooit gebeurd)

Het lijkt erop alsof sommigen mensen die daar werken niet de motivatie hebben dat als iets anders gaat dan normaal, ze niet de moeite willen nemen dit uit te zoeken. Met als gevolg dus dat ik elke keer er achteraan moet bellen. Uiteindelijk hoop je dan iemand aan de lijn te krijgen die wel de motivatie heeft dit uit te zoeken voor je.

Ik heb ook me aangemeld voor een examen, ik zal uiterlijk 2 weken van te voren een uitnodiging krijgen. Die heb ik nog steeds niet ontvangen, vorige week erover gebeld. Er werd beloofd dat ik uiterlijk vandaag mijn uitnodiging ontvang, helaas niet gebeurt. Vandaag alweer 2x gebeld en ja hoor…. weer verschillende antwoorden.
De enne beweert dat het in het systeem op “versturen” staat dus dat het uiterlijk donderdag de uitnodiging moet ontvangen.
De andere medewerker die wilde bellen naar de afdeling examen, om te vragen waarom ik het nog niet had ontvangen. Die zou mij dan vandaag mailen met het antwoord omdat die afdeling niet bereikbaar was op dat moment. (verder niks gehoord dat het donderdag uiterlijk er moet zijn en dat de status van de uitnodiging op “versturen” staat.

Gewenste Oplossing:

Toen het werd uitgezocht door een medewerker waarom ik mijn certificaat na 5/6 weken nog niet ontvangen had.