Mijn Klacht:
In april heb ik meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice. Ik vroeg of ik de module iEXA Infrastructure mocht vrijstellen met EXIN Infrastructure. De reden hiervoor is omdat ik een ernstig gekneusde voet had in die periode en dus niet kon lopen. EXIN biedt de examens thuis (online) aan. Ik heb een e-mail teruggekregen dat het mogelijk is. LOI zegt in die email:
Wij hebben deze vraag voorgelegd aan de afdeling die uw opleiding beheert. Omdat het voorgeschreven iEXA examen onder een samenwerkingsverband van Exin en Associatie is ontstaan lijkt er geen bezwaar te zijn voor het afleggen bij Exin.
Ook heb ik contact opgenomen met mevrouw Saabeel. Schrijfster van het e-cf leerboek Infrastructure. Zij werkt ook bij de LOI en heeft voor de zekerheid contact opgenomen met de programmamanager van ICT. Er werd aangegeven dat vrijstelling kan worden aangevraagd omdat beide examens voor meer dan 80% overeenkomen. In realiteit komen de examens ook voor 90% overeen qua stof en studielast.
Dan werd mijn vrijstellingsverzoek, waarop ik 6 weken heb gewacht, afgekeurd. Contact opgenomen met de klantenservice en die vond het ook raar. Zij adviseerde mij om een klacht in te dienen. Ook wees de klantenservice mij erop dat de klacht door een klachtencommissie zou worden behandeld en niet dezelfde examencommissie weer. Hiervoor heb ik 75 euro betaald en de verwachte behandeltermijn zou 6 weken zijn. Na bijna 8 weken heb ik precies dezelfde reden teruggekregen voor afwijzing. En ja hoor, uitslag komt van dezelfde examencommissie.
Gewenste Oplossing:
Vrijstellingsverzoek alsnog laten kijken door iemand die niet van de examencommissie komt en graag goedkeuren.
