Mijn Klacht:
vrijdag 9 september heb ik mijn examen voor 12 oktober telefonisch afgemeld. Dit is niet volgens procedure; mijn bevestigingsmail van dit examen is niet meer in mijn bezit daar mijn computer gehackt was en veel gegevens zijn weg.
De afmelding zou doorgegeven worden en binnen 8 werkdagen zou ik iets horen via mijn mail. Echter niets vernomen en ik wilde nagaan wat er eventueel was misgegaan. Ik bel vandaag om 11.30 uur de LOI. Na een wachttijd een medewerkster gesproken, deze zou mij doorverbinden. Echter om 12.00 uur ben ik nog niet doorverbonden. Ik verbind de verbinding en probeer opnieuw. Een tijd van wachten breekt aan. Het is nu reeds 12.30 uur en ik wordt doorverbonden: deze medewerkster hoort mijn verhaal aan, en constateert dat ik al voor de derde keer hier over bel; de eerste melding is ruim een maan geleden gedaan! En: het examen staat nog steeds geboekt, niet afgemeld dus! Deze medewerkster pakt het goed aan: waarschijnlijk ook omdat mijn irritatie hoorbaar is. Zij zal mij een bevestiginsmail sturen van dit hele gebeuren, en spoed zetten naar het examenbureau.
Deze hele gang van zaken is toch zeer slecht te noemen?
Ik snap best dat er drukte is, maar deze wachttijden vindt ik onacceptabel. En het had niet nodig geweest als vorige medewerkers van het LOI hun werk hadden gedaan.
Met vriendelijke groet,
S
Gewenste Oplossing:
Kortere wachttijden en dat er wordt uitgevoerd waar om gevraagd wordt.
