Mijn Klacht:

Geacht heer, mevrouw,

Op 3 juli 2018 heb ik van u bericht ontvangen over de gedeeltelijke vrijstelling voor de opleiding Kort MBO Bedrijfsadministrateur, voor de helft van de opleiding.

Er werd die dag met mij telefonisch contact opgenomen over de uitleg van mijn klacht. De afrondende vraag was of zij de inschrijving per 25-07-2018 konden laten ingaan voor de resterende vakken. Ik zou dan minder betalen. Hiermee ging ik akkoord.
Er is niet aan mij gevraagd of de studie thuis of klassikaal wil volgen. Daarnaast ook niet of ik de kosten in 1 keer wil betalen of in termijnen. Ook werd er niet gesproken over de examenkosten.

Gisteren ontving ik de eerst zending van de opleiding samen met de financiële gegevens.
Tot mijn verbazing moet ik per maand € 131,14 betalen. In totaal voor 7 maanden is het totaal bedrag volgens de gegevens € 917,98. Terwijl op jullie website vermeld staat dat deze opleiding voor de thuisstudie € 69,00 per maand kost. Ook worden de examenkosten niet genoemd per maand.
Ik heb voor de helft van de studie vrijstelling ontvangen. Voor mijn berekening kom ik dan uit op 7 x € 69,00 € 483,00.

Ik heb toen naar jullie klantenservice gebeld om dit voor te leggen. Mijn verhaal kon ik niet volledig uitleggen, want de medewerker liet mij niet uitpraten. Volgens hem moest ik zelfs veel meer betalen.
Ik ben er niet van gediend als iemand tegen mij begint te schreeuwen aan de telefoon. En daarnaast laat je een klant rustig uitpraten. Ook begreep hij niet wat vrijstelling betekend. Op dat moment heb ik aangegeven een klacht neer te leggen bij jullie. En heb ik het gesprek beëindigd.

Daarnaast kwam ik er ook achter door het inloggen op de campus dat er onder mijn cursistennummer helemaal geen account gegevens, geen profiel en geen opleiding staat vermeld.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen als ik een duidelijke kosten overzicht ontvang met de juiste kosten berekend aan mij.
En dat daarnaast het inloggen op de campus mijn account, profiel en opleiding vermeld staan, zodat ik met de opleiding kan starten.

Daarnaast valt het mij op dat er altijd iets niet goed loopt. En als je dit aan geeft wordt er heel geïrriteerd gereageerd. Ik vraag mij af of jullie gecontroleerd worden door de overheid of andere instelling op integriteit? De opleidingen die jullie verzorgen zijn naar mijn mening heel goed. Maar over de dienstverlening en klantenservice ben ik totaal niet te spreken.