Mijn Klacht:

Op vrijdag 24 september 2021 heb ik mijn laatste examenopdracht (video verslag en reflectieverslag) geüpload en ingediend via de LOI Campus.
Op dinsdag 28 september heeft de docent, een bericht gestuurd dat het document niet geopend kon worden met een verzoek of ik het opnieuw kon uploaden en versturen.
Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met de LOI klantenservice en de situatie uitgelegd.
De medewerker gaf aan dat het leerpad opnieuw open gezet werd en het document geüpload kon worden voor de docent.Na werktijd wilde ik het document gaan uploaden om 20:08 uur, echter het was niet meer mogelijk om het leerpad te openen en het document te uploaden. Het leerpad was al afgesloten. Opnieuw heb ik de docent een bericht verstuurd in de leeromgeving en aangegeven dat het leerpad afgesloten was waardoor het document niet geupload kon worden.
Hierna heb ik op woensdag 29 september onderstaande mailwisseling gevoerd met de docent in de leeromgeving. Op woensdag 29 september heb ik wederom telefonisch contact gehad met de klantenservice. De klantenservice gaf aan dat ze het leerpad gingen openzetten. In de avond was het nog steeds niet geopend om het document te uploaden.
Op donderdag 30 september heb ik wederom telefonisch contact gehad met de klantenservice en de hele situatie uitgelegd en ook het bericht van mevrouw Lemmen besproken dat zij intern ging vragen om de opgave nogmaals open te stellen.
De medewerker van de klantenservice was zeer onbehouwen van gedrag en dat ze niets kon betekenen of doen om het leerpad open te stellen en dat ik het maar op tijd had moeten inleveren. De reactie van de medewerker was zeer onplezierig en niet professioneel waarop ik gereageerd heb dat zij niet in de positie was om over mijn persoonlijke situatie te (be)oordelen.
Mijn vraag als student was alleen wanneer het leerpad opengesteld kon worden, zodat het document voor mijn eindexamenopdracht door de docent beoordeeld kon worden.
Het document was immers op tijd, vrijdag 24 september, ingeleverd via de LOI Campus.
De medewerker van de klantenservice kon niets meer doen en adviseerde om via de website het contactformulier in te vullen om eenmalig een kosteloos verlengingsverzoek in te dienen voor mijn laatste examenopdracht inzendopgave 771R4.
Vanaf 28 september t/m 12 oktober ben ik al 15 dagen (inclusief 2 weekenden) aan het wachten of het leerpad opengesteld kan worden om mijn laatste opdracht opnieuw te uploaden.
In de ontvangstbevestiging mail van 30 september werd aangegeven dat er gestreefd werd uiterlijk 12 oktober 2021 een reactie te geven. Dit doel is niet gehaald/bereikt door LOI-klantenservice.

Als student vind ik deze hele kwestie ontzettend frustrerend, omdat ik mijn eindexamenopdracht op tijd (vrijdag 24 september) heb ingeleverd voor beoordeling en dat het nu al heel lang stil ligt en heel erg afhankelijk ben van de goodwill van LOI of ze het leerpad willen openstellen.
Het kan toch niet de bedoeling zijn dat een student tussen “hangen en wurgen” zit en maar moet blijven wachten wanneer en/of er überhaupt een reactie komt van de klantenservice.
Telefonisch contact is niet altijd haalbaar, gezien de lange wachttijden van meer dan 30 minuten aan de telefoon als je belt tijdens je normale werk.
Ik heb vandaag de brief aan de klachtencie gemaild inclusief alle mailberichten.
Ik hoop voor 18 oktober een meewerkende reactie van LOI klantenservice te ontvangen, zodat ik mijn inzendopgave 771R4 kan uploaden in de LOI Campus en de opleiding Cultuursensitieve hulpverlening kan afronden en de beoordeling van de docent kan inzien in de LOI Campus.
Tevens heb ik deze klacht ook op Klacht.nl geplaatst.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik voor 18 oktober een meewerkende reactie van LOI klantenservice, zodat ik mijn inzendopgave 771R4 kan uploaden in de LOI Campus. En dat ik de opleiding Cultuursensitieve hulpverlening kan afronden en de beoordeling van de docent kan inzien in de LOI Campus of ik geslaagd ben of niet voor mijn eindopdracht. Als het LOI Campus direct weer wordt afgesloten na het uploaden dan heb ik weer geen toegang om mijn resultaat te zien.
Coulance vanuit LOI zou hier echt op z'n plaats zijn.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedendag, vandaag een bericht ontvangen om 10:29 uur van Caroline van de klantenservice. Ben direct weer in de telefoon geklommen. Wederom na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ik geholpen door Maarten Morrien. Ook zijn mailbericht van 12:09 uur voeg ik toe. Het is mij nog steeds niet duidelijk wanneer het LOI Campus opengesteld gaat worden, zodat ik mijn inzendopgave 771R4 opnieuw voor de docent kan uploaden en tot wanneer de serviceduur verlengd zal worden? Zoals in mijn brief d.d. 13 oktober aangegeven, als de Campus direct na het uploaden weer gesloten wordt, dan kan ik geen beoordeling van de docent inzien of het uploaden van de inzendopgave goed is gegaan.

Beste mevrouw Permentier,
Bedankt voor uw bericht van 14-10-2021.
Wij hebben u eerder vandaag gesproken over uw verzoek tot een kosteloze verlenging. Zojuist hebben wij alle stukken gelezen die u heeft ingestuurd. Hieruit concluderen wij dat er genoeg informatie in staat om uw verzoek voor te leggen aan onze studieleiding.
Het duurt gemiddeld acht werkdagen voordat onze studieleiding een inhoudelijke beslissing heeft genomen. Zodra wij meer weten krijgt u van ons een terugkoppeling.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Maarten Morrien
Afdeling Klantenservice
Leidse Onderwijsinstellingen
Tel.: 071 545 1234

________________________________________