Mijn Klacht:

Graag dien ik hierbij een officiële klacht in over de wijze waarop mijn bezwaar en mijn communicatie met de LOI zijn behandeld.

Sinds juli 2025 ervaar ik herhaaldelijk ernstige problemen in de afhandeling van mijn vragen, e-mails en bezwaar betreffende het examen Nederlandse taal – Schrijven. Hieronder licht ik mijn klacht puntsgewijs toe.

1. Gebrekkige communicatie en geen ontvangstbevestiging
Elke keer dat ik een vraag stel of een e-mail verstuur, ontvang ik geen bevestiging van ontvangst. Wanneer ik na verloop van tijd bel om te informeren, wordt mij vaak verteld dat mijn e-mail niet is aangekomen. Na het opnieuw verzenden moet ik vervolgens weer weken wachten op een reactie. Dit patroon herhaalt zich telkens opnieuw.

2. Onvolledige en onjuiste antwoorden
Wanneer ik uiteindelijk wel een reactie ontvang, sluit deze zelden aan op mijn vraag of bezwaar. In plaats van inhoudelijke beantwoording ontvang ik standaardantwoorden of wordt mij verzocht opnieuw te mailen. Hierdoor wordt mijn situatie onnodig vertraagd en wordt er geen oplossing geboden.

3. Onzorgvuldige behandeling van mijn bezwaar
Ik heb mijn bezwaarformulier correct en tijdig ingediend. Toch werd mij onterecht meegedeeld dat mijn bijlage ontbrak, terwijl uit de richtlijnen blijkt dat een bijlage niet verplicht is als de toelichting in het formulier zelf is opgenomen. Bovendien heb ik veel langer dan de beloofde vijf werkdagen moeten wachten op een reactie (van 2 oktober tot 21 oktober). Na die periode ontving ik zelfs een brief waarin stond dat mijn formulier en betaling niet waren ontvangen, terwijl dit wél het geval was. Zie correspondentie van jullie collega.
Dit voelt voor mij als een vorm van pesterij en onprofessioneel handelen.

Voorbeeld van onjuiste reactie op mijn bezwaar
Een duidelijk voorbeeld hiervan is de reactie die ik ontving op mijn bezwaar. Daarin stond onder andere het volgende:

“Ik heb contact gehad met een collega van Kwaliteit Uitslag over jouw bezwaar. Zij heeft mij laten weten dat het bezwaar helaas niet in behandeling genomen kan worden, omdat je tijdens de inzage geen antwoordmodel hebt ontvangen en je bezwaar voornamelijk gericht is op het verzoek om dit alsnog te ontvangen. Helaas mogen wij het antwoordmodel niet toesturen.”

Deze reactie gaat volledig voorbij aan het belangrijkste punt van mijn bezwaar. Mijn bezwaar ging niet over het ontvangen van het antwoordmodel, maar over het feit dat bij mijn eerste examenversie géén punten of cijfers zichtbaar waren bij de eerste twee open vragen. Dat was het kernpunt dat beoordeeld had moeten worden.

In plaats van dit inhoudelijk te onderzoeken, werd mij enkel voorgesteld om opnieuw een inzage te doen om het antwoordmodel te bekijken — iets wat ik niet heb gevraagd. Dit wekt de indruk dat mijn bezwaar niet zorgvuldig is gelezen en dat de hoofdreden van mijn bezwaar volledig is genegeerd. Het is teleurstellend dat ik na zoveel maanden wachten een reactie ontving die niet aansluit bij mijn daadwerkelijke bezwaar.

4. Onjuiste informatie over mijn examen en bezwaar
Mijn bezwaar ging over het feit dat bij mijn eerste examen Nederlandse taal – Schrijven géén punten waren vermeld bij twee open vragen. Dat heb ik destijds tijdens mijn inzage duidelijk gezien. Toch wordt nu door de LOI gesteld dat er wél punten in het systeem staan, zonder dat wordt uitgelegd wanneer deze punten zouden zijn toegevoegd. Dit roept ernstige twijfel op over de zorgvuldigheid waarmee mijn eerste examenversie is beoordeeld.

Ik kan bovendien aantonen dat ik dit probleem direct bij mijn inzage heb aangekaart. Tijdens de inzage heb ik aan de toezichthouder van de locatie Lamark gevraagd waarom er geen punten zichtbaar waren bij deze twee vragen. De toezichthouder wist hier geen antwoord op. Er zijn camera’s aanwezig die dit gesprek kunnen bevestigen. Dit bewijst dat ik toen daadwerkelijk heb geconstateerd dat er geen punten stonden vermeld bij de twee open vragen.

Het is daarom onjuist om nu te stellen dat deze punten er altijd al zouden hebben gestaan. Mijn bezwaar richt zich nadrukkelijk op dit punt en verdient een zorgvuldige, inhoudelijke beoordeling.
5. Vertraagde en tegenstrijdige reacties
Sinds juli 2025 ben ik voortdurend bezig om duidelijkheid te krijgen. De reacties van verschillende medewerkers zijn niet consistent en bevatten tegenstrijdige informatie. In beide gevallen is niet inhoudelijk ingegaan op de kern van mijn bezwaar.

Conclusie en verzoek
De behandeling van mijn bezwaar en mijn communicatie met de LOI is niet professioneel verlopen. Er is sprake van:

gebrekkige communicatie en opvolging,

onjuiste en tegenstrijdige informatie,

overschrijding van reactietermijnen, en

onzorgvuldige behandeling van mijn bezwaar.

Ik verzoek u daarom om:

Een onafhankelijk persoon of commissie mijn klacht en bezwaar te laten herzien;

Schriftelijk te bevestigen dat mijn klacht in behandeling wordt genomen;

Een redelijke termijn te noemen waarbinnen ik een inhoudelijke reactie mag verwachten;

Duidelijkheid te geven over de beoordeling van mijn eerste examenversie Nederlandse taal – Schrijven, precies zoals ik deze destijds heb ingezien.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een oplossing waarbij mijn bezwaar zorgvuldig wordt herzien en mijn eerste examen Nederlandse taal – Schrijven opnieuw wordt beoordeeld. De ontbrekende punten bij de eerste twee open vragen dienen daarbij alsnog te worden toegekend en vervolgens te worden meegeteld in het eindcijfer van het examen.