Klacht: Klacht nog steeds niet opgelost!

Marije1985 op 20 januari 2015 over LOI in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LOI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

op 21 januari heeft de cursist per e-mail laten weten akkoord te gaan met ons voorstel

Bedrijf LOI
Status Opgelost
Datum 20 januari 2015

Na een maand van onduidelijkheid ontving de klager eindelijk informatie van LOI over de leerstof voor het examen, maar dit leidde tot annulering van het examen. Hoewel LOI een gratis examen als oplossing heeft aangeboden, voelt de klager dat andere problemen, zoals studievertraging en stress, niet adequaat worden aangepakt.

Mijn Klacht:

De klacht is helaas nog steeds niet opgelost. Na een maand (!!) in onduidelijkheid te hebben gezeten heb ik eindelijk van LOI gehoord welke leerstof ik voor het examen moest leren. Achteraf bleek ik dit goed te hebben! Als de LOI mij dat destijds direct had kunnen vertellen, dan had ik mijn examen niet hoeven te annuleren. De LOI biedt nu een oplossing aan in de vorm van een gratis examen. Een prima eerste stap, maar voor mijn gevoel worden alle andere zaken gewoon van tafel geveegd. Zo heb ik een maand studie-vertraging, heb ik destijds een week vrij genomen van mijn werk om te studeren, wat mij dus een aantal vrije dagen heeft gekost. Daarnaast heb ik een maand in onzekerheid gezeten wat voor de nodige stress en onrust heeft gezorgd. LOI:

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat LOI met een ander voorstel komt m.b.t. de gevolgen die ik heb ondervonden door toedoen van de LOI.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

Bericht van LOI

11 jaren geleden - Beste Marije, Ik heb je zojuist geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas zonder resultaat. Ik heb je een e-mail gestuurd met een voorstel. Graag verneem ik je reactie. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hallo Patricia, ik heb je geprobeerd terug te bellen, maar dat moet via het algemene nr. van LOI en er zijn zes wachtenden voor me. Ik heb je net weer een mail gestuurd. Heb jij een rechtstreeks nr. waarop ik jou kan bereiken? Ik ben telefonisch nu tot 10.30 uur goed te bereiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LOI

Heeft op 21 januari 2015 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 21 januari heeft de cursist per e-mail laten weten akkoord te gaan met ons voorstel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM