11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LOI over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste Claudia, Ik heb je brief gelezen. Vervelend dat het allemaal zo is gelopen. Ik heb er nogmaals bij het examenbureau op aangedrongen om je diploma aanvraag met voorrang te behandelen. Tevens heb ik je brief doorgestuurd naar onze klantenservice met de vraag om hier een reactie op te geven. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

11 jaren geleden - Vandaag kreeg ik het volgende van de LOI: Geachte mevrouw Weterings-Noordhoek, Hartelijk dank voor uw e-mailbericht van 15 februari jl. welke ik vandaag heb ontvangen. De inhoud ervan neem ik serieus en ik laat u hierbij weten dat er de door de Klachtenunit een onderzoek zal worden ingesteld naar de door u onder de aandacht gebrachte kwestie(s). Voor dit onderzoek en het formuleren van een inhoudelijke reactie wordt een termijn nagestreefd van 25 werkdagen na dagtekening van deze ontvangstbevestiging. Ik besef dat deze reactietermijn voor u hinderlijk is. Uw klacht zal daarom binnen 15 werkdagen worden afgehandeld. Ik vertrouw erop u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Namens de Leidse Onderwijsinstellingen, Anneke de Jong Klachtenunit

11 jaren geleden - Beste Claudia, Ik heb inderdaad ook in ons systeem gezien dat de klachtenunit dit probleem voor je heeft opgepakt. Er staan al verschillende berichten uit naar de betreffende afdelingen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Ik heb er alle vertrouwen in dat het diploma nu snel naar je wordt opgestuurd. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen Afdeling Webcare

11 jaren geleden - Beste Claudia, Als het goed is heb je vandaag een e-mail ontvangen van onze klachtenunit. Inmiddels heb ik ook begrepen van het examenbureau dat je diploma wordt aangemaakt. Aangezien het een MBO opleiding betreft moet het diploma worden ondertekend door een extern gedelegeerde. Normaal gesproken gaan hier weer een aantal weken overheen. Mijn collega van de klachtenunit heeft zojuist een verzoek neergelegd om het ondertekenen van het diploma te versnellen en ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk je diploma in huis hebt. Ik hoop je hiermee tot dusver voldoende te hebben geïnformeerd en heb er alle vertrouwen in dat het diploma nu snel naar je wordt toegestuurd. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

11 jaren geleden - Hallo Patricia, Ik heb inderdaad vandaag een e-mail ontvangen, dat er een spoedbericht is uitgezet naar het Examenbureau met het dringende verzoek mijn diploma snel toe te sturen. Ik ben blij dat er nu werk van wordt gemaakt en dat ik er niet meer zelf achteraan moet. Ik zal echter helemaal tevreden zijn als ik mijn diploma daadwerkelijk in mijn bezit heb.

11 jaren geleden - Aangezien de 15 werkdagen bijna voorbij zijn en ik eigenlijk niks meer hebt gehoord. Nog maar eens gebeld met de LOI ditmaal gesproken met mevrouw van Willigen en gevraagd hoe het staat met mijn diploma. Zij antwoordde doodleuk, dat de aanvraag op 18 februari in behandeling is genomen en dat het vanaf die datum weer 6 weken ging duren. Ik heb haar nog gewezen, dat de afhandeling 15 werkdagen zou duren, zij ging daarop weer de stukken bij elkaar zoeken en opnieuw aanbieden aan het examenbureau. Ik dacht van laat me maar rustig blijven en volgende week er maar weer zelf achteraan gaan (zucht). Wordt vervolgd

11 jaren geleden - Vandaag wederom met LOI gebeld (7 wachtenden voor mij 45 min in de wachtrij gestaan). Ik heb gesproken met Mevrouw Boemkers, zij vertelde mij dit keer een ander verhaal, dan mevrouw van Willigen, die ik afgelopen vrijdag had gesproken. Mevrouw Boemkers heeft het een en ander nagezocht en vertelde mij (tot mijn grote blijdschap) dat vandaag 9-3-2015 mijn diploma is verzonden. Ik moet deze morgen in huis hebben of uiterlijk woensdag. Dit zou natuurlijk geweldig zijn, maar aangezien er steeds wat fout gaat, maak ik nog even een pas op de plaats.

11 jaren geleden - Met spanning zat ik vandaag op woensdag 11 maart bij de brievenbus te wachten, zou mijn langverwachte diploma dan toch binnenkomen.......helaas er zat geen diploma bij de post. Ik hou het bij een foutje bij de postbode, als mijn diploma er morgen ook niet bij zit. Rest er mij niks anders om weer te bellen naar de LOI.

11 jaren geleden - Beste Claudia, Ik zie inderdaad ook in ons systeem dat het diploma op 9 maart naar je is verstuurd. Vreemd dat deze nog niet bij je aangekomen is. Ik verneem het graag of hij er morgen wel is. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare

10 jaren geleden - Hoi Patricia, Ik wilde aan jou doorgeven, dat ik vandaag op donderdag 11 maart 2015 mijn diploma heb ontvangen en ben er erg blij mee. Als ik terugkijk naar de 3,5 jaar cursus, die ik bij jullie heb gevolgd, kijk ik er met wat gemengde gevoelens op terug. Enerzijds was de opzet behorende bij de opleiding van dokters assistent, prima in orde. Begeleiding door de docenten en vlotte terugkoppeling van het huiswerk was ook goed. Ook de stagebegeleider van de LOI heeft mij altijd goed geholpen. Anderzijds is het administratieve gedeelte, waar bij mij vaak iets mis is gegaan een doorn in mijn oog geweest en dat vind ik zelf erg jammer voor jullie organisatie. Ook de telefonische bereikbaarheid van de LOI (gemiddeld tussen de 4 tot 8 wachtenden, wat 15 tot 45 minuten wachttijd betekent). Hier zou echt nog een hoop winst gemaakt kunnen worden. Misschien is mijn situatie een uitzondering geweest, dat weet ik niet, maar ik wilde je dit gewoon nog even meegeven. Ik wilde je in ieder geval nog even bedanken, dat je mij geholpen hebt om mijn klacht sneller op te lossen. Van de LOI zelf heb vandaag een uitgebreide mail van Carla Hamerling (klachten unit) ontvangen met oprechte excuses voor het ongemak. Zo zie je maar eind goed al goed. Met vriendelijke groet, Claudia

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Beste Claudia, Ik ben blij om te lezen dat je het diploma eindelijk hebt ontvangen. Bedankt voor je mening betreffende onze organisatie. Hier zullen we zeker iets mee gaan doen. Met vriendelijke groet, Patricia Derksen LOI Webcare