Mijn Klacht:

Ik heb 2 opleidingen aangeschaft bij de LOI en het verbaasd me hoe slecht er binnen het LOI gecommuniceerd wordt!

Het begint met een vraag over het missen van een opleidingsboek, dit 3 weken nadat het eerste boekenpakket was verzonden. Ik stuur een e-mail met het verzoek wanneer ik mijn boek mag ontvangen, dit is het begin van een onbegrijpelijk traject:

De eerste reactie op mijn vraag over het boek is; “Tot onze spijt hebben wij vernomen dat u niet verder wilt gaan met de opleiding HBO Management en economie”. Wat volgt is eindeloze communicatie met het LOI, voornamelijk met loze beloftes en i.p.v. het op te lossen wordt het alleen maar erger.

Wat er volgt is nog onbegrijpelijker; een nota van € 519,- i.v.m. het opzeggen van de opleiding, hoe verzin je het?

Ik neem wederom verschillende keren contact op en krijg wederom vele toezeggingen en dossiers nummers die aangemaakt worden. Laat ik hieraan toevoegen dat het een drama is om contact met ze op te nemen, maar dit zal wel een bewuste keuze zijn. Immers je kan inderdaad beter mailen als het om klachten gaat, behalve bij de LOI!

Tevens wordt er een opleiding locatie voor je bepaald, terwijl ik hier nooit om heb gevraagd! Ook hier krijg je een reactie wat typisch is voor deze organisatie, het komt hierop in het kort hierop neer; wij hebben dit vernomen en dan is het zo! Je kan dan vervolgens weer met ze mailen en op deze manier wordt je moedeloos gemaakt.

Ik vind het onbegrijpelijk dat deze organisatie zo kan functioneren, terwijl ze zelf toch voldoende opleidingen aanbieden die ze kunnen helpen om het beter te maken. Ik stel om te beginnen voor om iedereen bij de LOI HBO Effectief communiceren te laten volgen. Wellicht kan je korting krijgen; of je alles op tijd krijgt en goed afgehandeld wordt er één van de lange adem, maar blijf vooral positief?

Korte samenvatting; het begon allemaal met mijn verzoek of er een opleidingsboek verzonden kon worden, meer was het niet!

Ik hoor graag van u.

Gewenste Oplossing:

Concreet; los mijn problemen op zoals beloofd of crediteer het bedrag en dan zijn we van elkaar af! Ik prefereer crediteren want ik ben er na 3 maanden wel een beetje klaar mee.

Ik heb 3 dossier nummer voor u, die u zelf heeft aangemaakt.