8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over LOI

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LOI in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Ilse, Hartelijk dank voor je bericht. Jammer om te vernemen dat je het zo ervaart. Je hebt het probleem met de opgave aan ons kenbaar gemaakt op zaterdag 17 februari middels een e-mail en afgelopen maandag 19 februari aan mijn collega tevens gemeld. Mijn collega heeft naar aanleiding van het telefonisch contact, jouw e-mail direct voorgelegd aan onze technische helpdesk. Ik begrijp dat het frustrerend is als je niet verder kunt met de opleiding. Het is echter wel noodzakelijk om onze technische helpdesk de tijd te gunnen om de instellingen grondig te kunnen controleren. Ik begrijp dat je problemen ondervindt bij je opleiding met de multimediale opgaven. De problemen kunnen wij zelf niet nabootsen, omdat de geluidsfragmenten en filmpjes bij ons en overige cursisten wel werkzaam zijn. De problematiek ligt daarom vermoedelijk in de instellingen op jouw eigen pc en browser. Op afstand is het derhalve lastig te bepalen welke instellingen er onjuist zijn. Om de multimediale opgaven te kunnen beluisteren en inspreken, is het noodzakelijk dat Adobe Flash Player is geïnstalleerd, maar ook geactiveerd is binnen de browser. Voorheen heb je hier geen problemen mee gehad gezien jouw voortgang. Het is derhalve lastig te bepalen voor onze technische helpdesk wat er onlangs is gewijzigd bij jou waardoor dit probleem nu speelt. Heb je onlangs wellicht een update gedaan of instellingen gewijzigd? Zo ja, kan dat de reden zijn waardoor de filmpjes nu niet meer werkzaam zijn. Heb je de instructies van de helpdesk van Adobe Flash Player wellicht al geprobeerd? Deze kun je terugvinden via: https://helpx.adobe.com/nl/flash-player.html Op deze website staat tevens vermeld hoe je de instellingen kunt wijzigen binnen de browser. Mocht dit geen oplossing bieden, adviseer ik je het contact met de technische helpdesk nog even af te wachten. Tot slot heb ik begrepen uit de correspondentie dat je gevraagd hebt om assistentie bij het installeren van het programma Audacity op je nieuwe pc. Onze technische helpdesk kan je hier helaas niet bij assisteren, omdat wij dit programma zelf niet hanteren. Voor vragen over de installatie van het programma op en Mac, zal ik je derhalve moeten verwijzen naar de servicedesk van Audacity. Zij hebben de technisch inhoudelijke kennis van het programma en de werkzaamheid op een Mac. Ik hoop dat bovenstaande informatie je een oplossing kan bieden. Mochten er nog vragen zijn naar aanleiding van dit bericht, verneem ik het graag. Met vriendelijke groet, Thirza LOI Webcare

8 jaren geleden - Beetje vreemde reactie. Als alles zaterdag op mijn window computer nog werkt en zondag niet meer ( er is geen update gedraaid) dan zal het echt niet aam mijn computer liggen, het ligt ook niet aan de microfoon want de web colleges zijn wel te horen, ook kan ik dingen inspreken en terugluisteren. Wat betreft de Mac is het ook een zeer vreemd antwoord, ik heb zaterdag een mail gestuurd met de vraag waarom ik nog steeds niets heb gehoord, ben er pas 6 weken mee bezig. Audacity heb ik op mijn window computer van de loi moeten installeren om de opdrachten te kunnen doen, dan mag je er van uitgaan dat dat ook op een Mac moet. Als dat een andere programma is dat mag je er van uitgaan dat de loi je ook daarin kan adviseren en iemand niet afschepen met de helpdesk van Mac. Ik doe deze cursus bij de loi en niet bij Mac. Ook opmerkingen als je moet wel op toestaan drukken vind ik toch echt kleineerd. Als iemand al bijna op aan het einde is van deel 1 weet je heus wel hoe het werkt. Mijn opleiding ligt nu wel stil dus verwacht wel deze week een passende oplossing

8 jaren geleden - Beste Ilse, Het klinkt inderdaad vreemd, maar helaas kunnen wij het probleem niet recreëren daar de functies van de multimediale opgaven naar behoren werken. Deze functies zijn getest binnen verschillende browsers. Om deze reden vermoeden wij dat het probleem bij de instellingen van jouw computer ligt. Ik kan je op dit moment helaas niet informeren over de exacte reden. Ik wil je om deze reden adviseren om het contact met onze technische helpdesk nog even af te wachten. Naar verwachting zullen zij deze week nog contact met je opnemen. Normaliter dien je de multimediale opgaven te maken via de online leeromgeving. Wanneer je problemen ervaart met het opnemen van audiofragmenten, is het mogelijk om gebruik te maken van een programma van een externe partij, zoals Audacity. Echter valt dit programma niet onder het beheer van de LOI, waardoor wij je niet van de nodige technische ondersteuning kunnen voorzien. Indien je problemen ervaart met een programma van een externe partij, wil ik je verzoeken om contact op te nemen met de desbetreffende organisatie. Uit de praktijk blijkt dat studenten af en toe geen multimediale opgaven kunnen maken door een verkeerde instelling. Een vaker voorkomend probleem is het niet toestaan van opnames binnen een browser. Het is niet onze intentie om te kleineren wanneer wij iemand verzoeken om deze instelling na te kijken. Met vriendelijke groet, Alain, LOI Webcare

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LOI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht